Analista de CRM (Vendas)

Descrição

Visão Geral da Empresa: Se você vê a tecnologia como uma forma de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também vê assim: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que abraçam a diversidade para criar e compartilhar caminhos dos quais ainda nem sequer sabemos (ainda!). Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que atendemos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entrega (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma global de tecnologia em mobilidade. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e são escaladas para gerar um impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais. Seja construindo projetos do zero ou aprimorando nossas soluções, gostamos de desafios que nos deixam com borboletas no estômago, razão pela qual trabalhamos em ritmo acelerado com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também tiramos força de experiências e opiniões diversas para crescermos juntos, falharmos rapidamente, aprendermos e ajustarmos o rumo para criar soluções que entreguem resultados ainda melhores. \#LI\-Híbrido Visão Geral da Equipe: O Analista de CRM (Vendas) para Operações de Vendas Internas desempenhará um papel fundamental no apoio à tomada de decisões baseada em dados, na assistência à otimização dos processos de vendas e na execução de tarefas operacionais para conversão de leads e desempenho nas vendas. Esse profissional será responsável por monitorar painéis de desempenho do funil de vendas, ajudando a garantir que os resultados das comunicações de aquisição e das cadências estejam alinhados com os objetivos. Também auxiliará na análise do ciclo de vida de lead para oportunidade, relatando as taxas de conversão do funil e apoiando a otimização contínua do CRM para as equipes de vendas. Responsabilidades da Função: * **Análise \& Relatórios de Operações de Vendas** * Monitorar o desempenho na gestão de leads e pipeline, apoiando a melhoria do desempenho da equipe de vendas por meio de cadências e fluxos de trabalho de aquisição. * Executar a gestão e o monitoramento diários dos painéis do CRM (por exemplo, desempenho do funil, engajamento nas cadências, métricas de atividades), identificando anomalias e escalando insights. * Preparar relatórios e análises sobre otimizações para compartilhar com toda a área, ajudando a garantir o alinhamento entre as operações do CRM e os objetivos de vendas. * **2\. Otimização de Processos \& Apoio a Fluxos de Trabalho** * Apoiar a identificação de melhorias nos fluxos de trabalho existentes de vendas (pré-vendas), com foco nas cadências de aquisição e nos processos de qualificação de leads. * Auxiliar na colaboração com líderes operacionais (Vendas, Marketing, Suporte) para testar e validar novos processos. * Manter a documentação (SOPs) e apoiar sessões de treinamento sobre novos processos e ferramentas para a equipe de vendas. * **3\. Manutenção \& Otimização do CRM** * Atuar como ponto de contato-chave para as necessidades da equipe de vendas relacionadas ao CRM e responder perguntas. * Executar a criação e manutenção de campos, objetos e automações (sob supervisão) que apoiem a gestão de leads e oportunidades. * Ajudar a manter a integridade dos dados e monitorar a adoção pelos membros da equipe dos processos e cadências projetados. * **4\. Apoio Operacional \& Projetos Estratégicos** * Apoiar a gestão com extração de dados e execução de análises sobre desempenho do funil e das cadências, bem como sobre fluxos de trabalho operacionais do CRM. * Auxiliar na exploração e teste de automações, IA e novas ferramentas voltadas para aquisição e gestão de leads. * Executar e monitorar pilotos e experimentos voltados para a base de leads/prospectos, relatando o andamento. * **Entregáveis Principais** * Relatórios semanais e mensais de desempenho (focados no desempenho da jornada e dos processos). * Atualizações de configuração do CRM e manutenção da documentação. * Monitoramento de painéis e apoio operacional. * Apoio ao mapeamento de processos e acompanhamento de melhorias. Qualificações da Função: **Qualificações:** * Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Análise de Dados ou área correlata. * 2\+ anos de experiência em análise de dados \+ CRM (B2C ou B2B), operações de vendas (Sales Ops) ou administração de CRM. * Bom entendimento dos processos e métricas de CRM, com foco em jornadas do cliente e automação. * Domínio do Excel e familiaridade com ferramentas de BI para análise e monitoramento de painéis. * Experiência com ferramentas de CRM (por exemplo, Salesforce, Hubspot ou similares). * Fortes habilidades organizacionais e de comunicação. **Habilidades Desejáveis:** * Familiaridade com comunicação multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, RCS) * Familiaridade com projetos de implantação de CRM. * SQL. * Experiência trabalhando com equipes multifuncionais. **Competências:** * Pensamento analítico * Atenção aos detalhes * Orientação para processos * Gestão e organização de tarefas * Comunicação e colaboração * Adaptabilidade * Proatividade **O que realmente queremos ver em você:** * Um forte senso de responsabilidade: Você não apenas conclui tarefas; assume responsabilidade pela qualidade e precisão do seu trabalho. É um ponto de contato confiável para a equipe. * Uma mentalidade curiosa e analítica em relação aos dados: Você está ansioso para aprender e investiga ativamente o "porquê" por trás dos números, ajudando a encontrar insights que levem à otimização. * Identificação proativa de problemas: Você constantemente identifica e escala possíveis gargalos ou ineficiências nas jornadas do cliente. * Um espírito altamente colaborativo: Você gosta de trabalhar com partes interessadas para apoiar a equipe e ajudar na execução eficaz de soluções. * Atenção meticulosa aos detalhes: Você sabe que, no CRM, pequenos erros em dados ou na lógica dos fluxos de trabalho podem ter grandes consequências. Você é preciso e minucioso em seu trabalho. * Um aprendiz adaptável e orientado para processos: Você se sente confortável em um ambiente dinâmico e tem talento para seguir e ajudar a aprimorar processos complexos. Declaração de Igualdade de Oportunidades (EEO): * Criamos valor para o cliente – Esforçamo-nos para sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas; por isso, somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário empresarial estrategicamente analisando métricas valiosas. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esporte coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Mantendo sempre o melhor interesse de todos no coração, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne mesmo do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, dizemos o que pensamos e ouvimos uns aos outros. * Sempre buscamos fazer melhor. Isso significa ir além de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. * Acreditamos na diversidade e inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna distintos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Diversidade \& Inclusão** A diversidade não é uma visão futura ou um desejo de algo que queremos algum dia; é um valor não negociável de quem somos hoje. Adotamos a inclusão, a pluralidade e o respeito, e, para alcançá-los, contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua em conjunto com o RH, nossa liderança e grupos de identidade — 99Adapta, 99Afro, 99Colors, 99Womem e 99Familys. Essa é nossa jornada contínua, com muito mais ainda por vir. Reforçamos que esta vaga está aberta a todas as pessoas, incluindo gestantes e pessoas com deficiência (PCD). ***Confirmo que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***