Assistente de Atendimento (Foco no Cliente)

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento é o principal ponto de contato entre cliente e empresa, responsável por suporte do pré ao pós-venda, solucionando dúvidas e fidelizando com empatia e agilidade. Principais Destaques: 1. Atuação como ponto central de contato entre cliente e empresa. 2. Foco na satisfação e fidelização do cliente em todas as etapas. 3. Oportunidade de desenvolver habilidades de comunicação e resolução de problemas. Fundada há 17 anos, a **RIBEIRA** é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras. Todos os processos seletivos conduzidos pela **RIBEIRA** são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios. **Responsabilidades e atribuições** Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, assegurando uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade da incorporadora e construtora. O Assistente de Atendimento é responsável por oferecer suporte em todas as etapas do relacionamento com o cliente — do pré ao pós\-venda — prestando informações, solucionando dúvidas e acompanhando demandas com empatia, agilidade e foco na satisfação e fidelização do cliente. **Principais Responsabilidades:** * Fornecer informações: Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos. * Resolver problemas: Abordar e solucionar reclamações, problemas técnicos e dificuldades dos clientes de maneira eficiente e cortês. * Encaminhar demandas: Direcionar o cliente para o setor ou especialista correto quando a questão requer uma intervenção mais específica. * Coletar feedback: Registrar elogios, sugestões e reclamações para ajudar a empresa a aprimorar seus serviços e processos. * Registrar atendimentos: Documentar todas as interações e informações do cliente em sistemas como o CRM, garantindo um histórico atualizado. * Manter a satisfação: Focar na construção de uma experiência positiva para o cliente, mesmo em situações de insatisfação inicial. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Desejáveis:** * Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas); * Pacote Office e Sistema de CRM; * Experiência prévia em Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário, construtoras, incorporadoras ou empresas de prestação de serviços; * Boa capacidade analítica, de argumentação e comunicação. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Assistência Médica e Odontológica * Vale Refeição R$ 31,00 ao dia * Vale Transporte * Totalpass * Clube de Descontos * Kit bebê a bordo * Apoio na compra de material dos filhos em fase escolar \- Apoio Emocional \- Central 24h * Universidade Corporativa Fundada há 17 anos, a RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP \- Júlio Simões Participações. Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem\-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes \- são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários. A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras.