Analista Planejamento Sênior - Unidade Santo André

Descrição

Resumo da Vaga: Otimizar a operação de call center, aprimorando a qualidade do serviço, equilibrando custos e eficiência, e maximizando a produtividade e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Otimização e aprimoramento da qualidade do serviço de call center. 2. Gestão de recursos humanos e tecnológicos para máxima produtividade. 3. Implementação de estratégias para excelência no atendimento. A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas. **Responsabilidades e atribuições** * Bom relacionamento com as áreas * Reuniões gerenciais e comprometimento * Dimensionamento * Forecast * Acompanhamento da rolagem de quadro * Conhecimentos em WFM Nice **Competências relevantes:** * VBA, PBI, SQL e Access **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** * Conhecimento em Excel * Dimensionamento, Curva e Capacity **Desejável:** * Bom relacionamento em equipe e com as áreas. * Conhecimento do processo financeiro. **Informações adicionais** **Salário:** R$ 5\.500 **Horário de Trabalho** Das 09h às 18h **Jornada de trabalho** 200h mês \| Escala 5x2 \- Folga Sábado, Domingo Modelo: Híbrido **Local de Trabalho:** Avenida Dom Pedro I, 530, Vila Pires, Santo André \- SP, 09130\-400, Brasil **Obs.** As avaliações serão realizadas somente com os candidatos que realizarem todas as atualizações no cadastro (Dados Pessoais, Acadêmicos e Curriculares). **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?