Concierge - Experiência do Cliente

Descrição

O Grupo Onda tem uma oportunidade incrível, por um (a) Concierge para ser o ponto central de encantamento no nosso ecossistema. Você será o facilitador estratégico que conecta marcas, parceiros e clientes, garantindo experiências memoráveis e fluidas em nosso HUB. Buscamos um perfil altamente resolutivo e mão na massa, que sinta orgulho em cuidar dos detalhes operacionais da preparação do café à logística de grandes encontros garantindo que a estrutura do Hub funcione com perfeição e agilidade. **O que você fará (Seu dia a dia):** **Gestão da Experiência (360º):** Preparação impecável de salas, recepção de alto padrão e acompanhamento pós\-visita para garantir o encantamento. **Operação e Logística:** Gestão de agendas, reservas, logística de viagens/hospedagem para eventos e suporte imediato a visitantes. **Curadoria e Relacionamento:** Antecipação de necessidades do ecossistema, recomendações culturais/gastronômicas e alinhamento com fornecedores e parceiros. **Zeladoria Estratégica:** Checklist rigoroso de infraestrutura (café, internet, limpeza) e resolução proativa de problemas no Hub. **FORMAÇÃO:** **Ensino superior:** Graduação em turismo, hotelaria, relações públicas ou eventos é altamente valorizada, pois aborda gestão de recepção, administração e hospitalidade. **COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS DA FUNÇÃO:** **Competências Técnicas** Capacidade de atuar com diferentes frentes do hub, entretenimento, eventos e artistas e promover o encantamento. Excelente condução de escrita e verbal são essenciais. Ter uma mentalidade de serviço voltada ao cliente e ter a capacidade de fazer o cliente se sentir valorizado e encantado. Forte habilidade organizacional e atenção aos detalhes. Bons conhecimentos no pacote Microsoft Office, incluindo Word, Outlook e Excel. Possuir uma postura positiva de trabalho. Disposição para trabalhar em turnos irregulares e finais de semana. **Competências Comportamentais** Perfil resolutivo, entusiasta e detalhista. Excelente comunicação eficaz e habilidade ter clareza com clientes, gestão e com equipe. Proatividade para identificar oportunidades e apresentar novas ideias. Discrição e ética, lidar com pessoas de alto perfil ou informações estratégicas com absoluto, garantindo privacidade policiando ao informações. Bom networking e relacionamento interpessoal. Atentar se aos detalhes em todo o 360 de cada trabalho. Capacidade de atuar em diversos níveis de entrega que podem apresentar alta complexibilidade em cenários de múltiplas demandas. Inteligência emocional e empatia. Perfil resolutivo, entusiasta e detalhista. Comunicação assertiva e polidez. **Diferenciais** Cursos de concierge: Formações focadas em diferencial de atendimento e hospitalidade. Credibilidade e padrão: Formações voltadas para o mercado que ensinam os padrões de etiqueta e encantamento exigidos em hubs exclusivos. Curtiu essa oportunidade? Início: Imediato Localidade: São Paulo Regime de contratação: PJ Saiba mais sobre o Grupo Onda em: grupoonda.art.br Somos energia. Somos vibração. Somos Grupo Onda.