AUXILIAR DE RECEPÇÃO

Descrição

Resumo da Vaga: O Auxiliar de Recepção prestará suporte operacional à equipe, garantindo atendimento cordial e eficiente aos hóspedes e organizando as atividades de front office. Principais Destaques: 1. Suporte operacional à equipe de recepção e atendimento a hóspedes. 2. Organização de documentos e informações no sistema hoteleiro. 3. Ambiente dinâmico com contato direto com o público. **Missão do Cargo** Prestar suporte operacional à equipe de recepção, garantindo um atendimento cordial e eficiente aos hóspedes, contribuindo para a excelência nos serviços de hospedagem e para a organização das atividades de front office. **Principais Atividades e Responsabilidades** * Auxiliar no atendimento presencial, telefônico e via e\-mail, prestando informações sobre serviços do hotel. * Realizar **pré\-check\-in**, conferir reservas e auxiliar no processo de **check\-in** e **check\-out**. * Acompanhar solicitações de hóspedes e encaminhar às áreas responsáveis (governança, manutenção, alimentos e bebidas etc.). * Organizar documentos, fichas de registro, contratos e demais formulários da recepção. * Lançar informações básicas no sistema hoteleiro, conforme orientação da equipe. * Auxiliar no controle de cartões magnéticos e demais materiais da recepção. * Apoiar a organização do lobby e espaços de acolhimento. * Monitorar e repassar mensagens, recados e correspondências de hóspedes. * Contribuir para o cumprimento dos padrões de qualidade, normas internas e procedimentos operacionais do hotel. * Dar suporte em situações de grande fluxo ou eventos, fornecendo apoio administrativo geral. **Requisitos do CargoFormação** * Ensino Médio completo. * Desejável curso técnico ou formação complementar em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas. **Experiência** * Experiência anterior com atendimento ao cliente é desejável, mas não obrigatória. * Vivência em hotelaria será considerada um diferencial. **Conhecimentos e Habilidades** * Noções básicas de informática e sistemas de gestão. * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de organização e atenção aos detalhes. * Agilidade, proatividade e disposição para aprender. * Noções de atendimento ao público. * Desejável conhecimento básico em outro idioma (inglês ou espanhol). **Competências Comportamentais** * Empatia e cordialidade * Trabalho em equipe * Flexibilidade e adaptação * Postura profissional * Resolução de problemas * Responsabilidade e ética **Condições de Trabalho** * Trabalho em escala definida pela gestão (6x1\.). * Ambiente de recepção, com contato direto com hóspedes e público em geral. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.578,69 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial