Descrição: Competências Técnicas e Comportamentais: * Superior cursando ou completo em TI ou Áreas afins (Sistemas de Informação, Computação, Administração). * Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo. * Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos. * Boa comunicação, organização e trabalho em equipe. * Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo. * Experiência com o Sistema Protheus. Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles: * Segurança em Primeiro Lugar; * Conectados(as) pelo cliente; * Diversidade e Inclusão; * Autorresponsabilidade; * Mentalidade Empreendedora; * Resultados Importam. * Ser o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS \+ Backoffice). * Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1\), seja por Teams, e\-mail ou Plataforma de atendimento. * Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL). * Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3\), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento. * Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar status ao Time de Sistemas, validando se tudo está operacional, a fim de que o time atue rapidamente numa indisponibilidade ou instabilidade. * Acompanhar os chamados abertos, garantindo retorno ao cliente interno sobre o andamento e encerramento da solicitação, seja via Teams, e\-mail ou via Sistema de Chamados. * Fazer cumprir o SLA de atendimento do Time Interno e Externo (TOTVs). * Participar de testes unitários, homologação e validação de correções ou novas rotinas. 2512180202551925101