Descrição: * Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas; * Conhecimento de metodologias e boas práticas em Metodologias Ágeis (SCRUM, ITSM, ITIL, COBIT); * Experiência com Jira Service Management e Jira Software; * Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes \- SP. * Suporte à desenho de processos, indicadores e qualidade dos serviços prestados de tecnologia com base no framework Cobit; * Elaborar book de indicadores, analisar e acompanhar planos de ação para melhoria continua; * Suporte a dúvidas, incidentes e solicitações de usuários na plataforma Jira Jira Software e Jira Service Management; * Especificação técnica e tratamento e das demandas dos usuários Jira para novas funcionalidades, processos e projetos na plataforma Jira, tanto em ITSM (processos de TI) quanto em ESM (processos de negócio); * Administração da plataforma Jira incluindo configurações dos produtos, licenciamento, acessos, equipes, projetos, filas de atendimento, workflow de aprovações, reportes e integrações; * Liderança técnica na busca de soluções para incidentes, melhorias técnicas e atualizações na plataforma Jira no grupo Simpar; * Interface junto aos fornecedores e prestadores de serviço da plataforma Jira, identificando e compartilhando eventuais desvios no nível de serviço; * Busca e compartilhamento constante de conhecimento e inovação no ecossistema Jira / Atlassian, incluindo documentação de suporte ao uso da plataforma e treinamento a usuários; * Elaborar, compartilhar e manter relatórios de indicadores para apoio à gestão de TI (ex. FCR e NPS). 2512220202491879765