Resumo: O Desenvolvedor de Aplicações de Voz para Contact Center projeta e desenvolve soluções para portais de voz, IVR, bots de fala e de voz, integrando-os a fontes externas de dados para automatizações personalizadas e de autoatendimento. Pontos de destaque: 1. Projetar e desenvolver aplicações de voz e fluxos textuais conversacionais. 2. Integrar portais e interfaces de voz com fontes externas de dados. 3. Trabalhar com tecnologias de IA de ponta para fluxos conversacionais. Na Mitel, você terá a oportunidade de ajudar empresas a se conectarem, colaborarem e oferecerem melhores experiências aos nossos clientes. Você contribuirá de forma valiosa para o sucesso dos negócios dentro de nossa organização global, utilizando suas características, habilidades e experiências únicas. Por favor, reserve um momento para analisar esta oportunidade e, caso tenha interesse, sinta-se à vontade para nos enviar sua candidatura. Se esta não for a oportunidade certa para você, também poderá se inscrever nos Alertas de Emprego ao criar uma conta. Isso lhe dará um perfil que poderá usar em todas as futuras candidaturas, além de ser notificado sempre que surgir uma nova vaga compatível com seus critérios. Visão geral: O Desenvolvedor de Aplicações de Voz para Contact Center é especialista em plataformas de Contact Center e tem como principal objetivo propor e desenvolver soluções para os diversos desafios enfrentados por nossos clientes. O Desenvolvedor de Aplicações de Voz para Contact Center é responsável por projetar e desenvolver fluxos para portais de voz, IVR, bots de fala e de voz, bem como integrar esses canais a fontes externas de dados (Web Services, bancos de dados, CRMs, etc.) na busca por automatizações personalizadas e de autoatendimento. Responsabilidades: * Projetar e construir aplicações de voz e fluxos textuais conversacionais para Portais de Voz e interfaces textuais. * Construir middlewares, backends e conectores para integrar Portais de Voz e interfaces a fontes externas de dados visando automação e acesso a dados empresariais (bancos de dados, mainframes e WebServices). * Conhecimento aprofundado em linguagens de programação para integração de sistemas por meio de WebServices (REST API, JSON, SOAP XML) e bancos de dados (SQL). * Desenvolvimento de scripts para fluxos de chamadas ou fluxos conversacionais, incluindo mensagens pré\-gravadas, síntese de fala (TTS), reconhecimento de fala (ASR), processamento de linguagem natural (NLP), tecnologias de IA cognitiva e generativa, além de capacidades de integração com aplicações backend. * Projetar e integrar fluxos conversacionais para Portais de Voz, Chat e bots de voz. * Trabalhar em equipe multidisciplinar envolvendo áreas de UX e de negócios do cliente, apoiando sessões de descoberta da jornada do cliente. * Colaborar com a equipe de QA para realizar testes integrados com todo o entregável. * Elaborar procedimentos a serem executados antes da implantação em produção. * Realizar testes funcionais e de integração. Requisitos: * Graduação em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata. * Experiência em projetos de implementação de plataformas de Contact Center, incluindo IVRs, WFMs, WFOs, Chat, E-mail, Digital, Voz, etc. * Experiência em Contact Center combinando aplicações tradicionais de Contact Center on\-premises e plataformas CCaaS, tais como Nice CxOne e/ou Genesys Pure Cloud. * Experiência em equipes multidisciplinares envolvendo sessões de descoberta de UX e experiência do cliente. * Experiência em desenvolvimento de fluxos de chamadas e scripts, com conhecimento técnico comprovado em plataformas de Contact Center (NICE, Mitel, Avaya, Genesys, Cisco ou Verint). * Experiência com tecnologias TTS, ASR e NLP. * Experiência com tecnologias de IA, tais como IA cognitiva (Google Dialogflow, IBM Watson ou/ou MS Luis/CLU) e IA generativa (OpenAI GPT, Google Gemini ou/ou MS Azure OpenAI Service). * Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL. * Experiência em linguagens de programação para integração de sistemas por meio de WebServices (REST API, JSON, SOAP XML). * Fluência em português e avançado em inglês. \#LI\-DD1 Para mais informações, visite Por que Mitel ou siga-nos no LinkedIn aqui.*A Mitel está comprometida com a diversidade da força de trabalho e com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo.* *A diversidade faz sentido para nós, para nossos clientes e para nosso futuro. Valorizamos diferentes**perspectivas, habilidades e experiências, e recebemos candidaturas de todos os segmentos da comunidade.*