Visão Geral: **Hyland** está capacitando organizações ao redor do mundo com soluções inovadoras em nuvem, e estamos ampliando ativamente nossa equipe no Brasil! Se você é apaixonado por resolver problemas complexos por meio da tecnologia e se destaca em um ambiente colaborativo e dinâmico, **candidate-se agora** para se tornar um **Analista de Suporte em Nuvem** na Hyland! **Localização:** São Paulo, Brasil (modelo híbrido) Responsabilidades: * Solucionar e resolver problemas técnicos relacionados às soluções em nuvem * Comunicar-se regular e proativamente com os clientes para mantê-los informados sobre o andamento ou eventuais atrasos na resolução de seus problemas * Assumir a responsabilidade pelos casos de suporte desde sua abertura até sua resolução final * Responder a chamadas recebidas referentes aos produtos, visando apoiar processos ou necessidades críticas de produção; criar um caso e encaminhá-lo à fila apropriada conforme necessário * Colaborar com equipes internas para escalonar e resolver problemas complexos * Documentar todas as atividades de suporte de forma clara e completa * Seguir as Políticas de Controle de Mudanças para ambientes em nuvem Qualificações Básicas: * Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável * Excelentes habilidades de comunicação em inglês (falado e escrito) * Conhecimento avançado em tecnologia e disposição para aprender novos sistemas * Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas * Capacidade de trabalhar bem tanto em equipe quanto de forma independente * Foco em detalhes, organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente * Capacidade de exercer julgamento sólido e escalonar adequadamente os problemas quando necessário * Disponibilidade para trabalhar em turnos variáveis, conforme necessário, para atender às necessidades dos clientes e parceiros dentro de seus horários comerciais * Até 10% do tempo dedicado a viagens * Diploma de nível superior (técnico ou tecnólogo) em Administração, TI ou área correlata (ou experiência equivalente)