PESSOA COORDENADORA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Descrição

**Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point\-of\-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.** **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar e acompanhar os projetos de Experiência do Cliente conduzidos pelo time de analistas, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia. * Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento, autonomia, senso de pertencimento e foco em resultados. * Ser responsável pelos KPIs de satisfação do cliente (ex.: NPS), incluindo análise de resultados, definição de planos de ação e acompanhamento da evolução. * Atuar como ponto focal da área de CX junto às áreas de TI, Comercial, Operações e Atendimento, garantindo alinhamento, priorização e execução dos projetos. * Gerir plataformas de pós\-venda, canais de reclamação pública e programas de canais (ex.: cashback), assegurando boa experiência do cliente interno e externo. * Estruturar e fomentar o Comitê de CX, promovendo visibilidade dos indicadores, desafios e oportunidades de melhoria. * Traduzir dados e análises em insights acionáveis para tomada de decisão e melhoria contínua da jornada do cliente. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas. * Vivência em Experiência do Cliente (CX) e gestão de métricas de satisfação. * Conhecimento de plataformas de pesquisa e indicadores de CX (ex.: NPS, CSAT). * Experiência em liderança de equipes, com foco em desenvolvimento e engajamento. * Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados e indicadores. * Boa comunicação interpessoal, com postura colaborativa e não agressiva. * Visão de jornada do cliente, preferencialmente em contextos B2B. * Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas da empresa. * Conhecimento de Power BI e análise de dados para suporte à tomada de decisão. * Inglês em nível avançado para interação com materiais, sistemas ou stakeholders. **Informações adicionais** **Benefícios** * Vale alimentação e/ou vale refeição; * Vale transporte ou auxílio estacionamento; * Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional; * Convênio academia; * Seguro de vida; * Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas; * Day Off no mês de aniversário; * Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade; * Kit maternidade e paternidade; * Programa de indicação de funcionários; * Convênio Pet. Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal. Venha fazer parte de um ambiente em que você pode **IMPULSIONAR O SEU SUCESSO** e ir além do que imagina na sua carreira A ScanSource quer que **você seja líder de sua própria trajetória**, independente do seu cargo, permitindo que você atinja seus objetivos pessoais e profissionais em um lugar colaborativo e inovador que promove a inclusão de todas as pessoas. Para garantir um ambiente acolhedor, contamos com **grupos de afinidade e campanhas de conscientização** ao longo do ano para abordar tópicos como a **equidade de gênero e racial e a inclusão de pessoas LGBTQIA\+ e com deficiência**. Além disso, possuímos **metas e vagas afirmativas** com o objetivo de tornar nosso time cada vez mais diverso, afinal, aqui vamos além de teorias e colocamos tudo em prática Se você já deu match com esses valores, **se inscreva em nossas oportunidades e conheça mais sobre nós** . Se quiser entender como tratamos seus dados pessoais em processos seletivos, é só clicar aqui.