Analista de Plataformas

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para operar e monitorar o back-office da plataforma de iGaming, gerenciar contas, transações, bônus e KYC, garantindo conformidade e eficiência. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico e orientado a resultados com protagonismo e autonomia. 2. Oportunidade de crescer em empresa pioneira em entretenimento digital. 3. Foco em tecnologia, inovação e automação de processos operacionais. **Sobre Nós** **Estamos em constante evolução \-** fortalecendo nossa estrutura, ampliando nossas capacidades e avançando para os próximos níveis do entretenimento digital no Brasil. Seguimos pioneiros, com ambição, tecnologia e foco em escala. Operamos em tempo real, com milhões de decisões acontecendo a cada segundo, e buscamos pessoas que queiram crescer junto com essa jornada. Aqui você encontrará um ambiente dinâmico e orientado a resultados, onde protagonismo, autonomia e aprendizado acelerado fazem parte do dia a dia. Valorizamos quem usa tecnologia a seu favor, encara desafios e quer construir algo grande. *Se você quer fazer parte de uma empresa em evolução contínua, que está elevando o jogo e abrindo novas oportunidades, a Apostou pode ser o seu próximo passo.* **Principais responsabilidades** * Operar e monitorar o back\-office da plataforma de iGaming, gestão de contas de jogadores, transações, bônus e KYC garantindo execução dentro das políticas. * Configurar e manter ferramentas operacionais das equipes de CX, Fraude e Compliance, help desk, sistemas de monitoramento, KYC, chat e telefonia. * Processar e resolver demandas operacionais de maior complexidade escaladas pelo atendimento, ajustes de conta, liberação de transações, correção de bônus. * Monitorar a disponibilidade e performance dos sistemas operacionais em tempo real, identificando e reportando falhas ao time de Tecnologia. * Executar configurações na plataforma sob orientação de Produto e Compliance, parâmetros de bônus, limites de apostas, configurações de jogo responsável. * Apoiar o processo de KYC operacional, verificação de documentos, análise de perfil e atualização de status no back\-office. * Produzir relatórios operacionais periódicos, volume de transações, saques pendentes, tickets em aberto, para as equipes de CX, Risco e Compliance. * Colaborar com o time de Fraude \& Risco na execução de bloqueios de conta e retenção de saques suspeitos. Apoiar implementação e teste de novas funcionalidades, participando de UATs e validando configurações antes do go\-live. * Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos operacionais para reduzir trabalho manual. Realizar conciliação de transações e identificar discrepancias entre back\-office e relatórios financeiros. Apoiar resposta a auditorias regulatórias fornecendo dados, relatórios e evidências operacionais. Requisitos: **O que esperamos de você** * Experiência em operação de back\-office de plataformas digitais. * SQL básico/intermediário e Excel avançado. * Vivência com ferramentas de help desk (ex.: Zendesk) e monitoramento de transações. * Conhecimento de KYC operacional e LGPD aplicada a operações. * Mínimo de 3 anos em operações de plataforma digital ou back\-office de iGaming. * Graduação em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. * Inglês intermediário/avançado para uso de ferramentas e contato com fornecedores. **Diferenciais que irão destacar sua candidatura** * Experiência prévia em back\-office de iGaming. * Atuação com UATs e validação de novas funcionalidades. * Uso de IA generativa aplicada a operações. * Espanhol básico. Benefícios * Ifood Benefícios * Plano de Saúde * Assistência Odontológica * Suporte a Deslocamento * Day off de Aniversário * *Benefícios direcionados a contratos CLT* Se você busca desafios, aprendizado contínuo e quer se destacar pelo que entrega, venha crescer com a gente. ***Estamos ansiosos para conhecer você!***