Resumo da Vaga: Busca-se Supervisor(a) de Operações de TI para supervisionar equipes, gerenciar pessoas e processos, e garantir excelência no atendimento e comunicação. Principais Destaques: 1. Oportunidade para supervisionar equipes e processos de TI 2. Foco em gestão de pessoas e melhoria contínua 3. Atuação como ponto focal entre equipes operacionais e áreas de TI **Supervisor(a) de Operações de TI – Vila Madalena** Temos uma oportunidade incrível para **Supervisor(a) de Operações de TI** **Sobre a empresa** A **Positivo S\+** é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte da nossa equipe e crescer com a gente! **Principais Atividades** * Supervisionar as atividades das equipes de Service Desk (Suporte N1\) e Field Service; * Realizar a gestão de pessoas, acompanhando desempenho, desenvolvimento e engajamento do time; * Controlar ponto, escalas, férias e rotinas administrativas da equipe; * Acompanhar, analisar e garantir a correta tratativa dos chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos SLAs; * Atuar no atendimento a clientes VIP, garantindo excelência e qualidade no serviço; * Organizar, padronizar e promover a melhoria contínua dos processos operacionais; * Atuar como ponto focal entre as equipes operacionais, áreas de negócio e demais áreas de TI; * Garantir comunicação clara, alinhamento de expectativas e fluidez nas demandas; * Contribuir para a continuidade dos serviços em ambiente acadêmico, com foco em eficiência e qualidade. **Requisitos Obrigatórios** * Experiência comprovada em suporte técnico de TI; * Experiência com gestão de equipes de Service Desk e/ou Field Services; * Superior Completo * Sistemas Operacionais * Hardware * Software * Telefonia * Banco de Dados * Redes * Excelente comunicação verbal e escrita; * Postura profissional, comportamento exemplar e bom relacionamento interpessoal; * Perfil com visão de gestão humanizada, proximidade com a equipe e foco em resultados. **Será considerado como diferencial** * Inglês; **Contratação CLT \+ benefícios** * Atuação em horário comercial – segunda à sexta, das 8h00 às 17h00; * Convênios médico e odontológico; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação / Vale Refeição; * Vale Transporte; * Clube de Descontos; * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; * Desconto nos produtos Positivo; * Parceria com Universidade; * E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a **Positivo S\+**, **inscreva\-se agora** e venha fazer parte do nosso time! Escolaridade Mínima: Ensino Superior