Coordenador(a) CSC – RH

Descrição

Resumo da Vaga: O(A) Coordenador(a) de CSC RH será responsável por aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços de RH, coordenando operações e atuando como referência técnica. Principais Destaques: 1. Aprimorar a eficiência e qualidade dos serviços de RH 2. Coordenar a operação de atendimento de chamados de RH 3. Atuar como referência técnica para áreas de interface **Detalhes da vaga** -------------------- **Quais são os desafios da área e do cargo:** A posição de Coordenador(a) de CSC RH é fundamental para aprimorar a eficiência e a qualidade dos serviços de Recursos Humanos. Os desafios inerentes à área e ao cargo exigem um profissional com visão estratégica e capacidade de execução. **Desafios da área:** Padronizar processos e promover melhorias contínuas no CSC de RH, conciliando demandas de alto volume com a necessidade de estabilidade operacional e adequação a mudanças legais. Conduzir iniciativas de inovação, novos processos e a transformação digital da área. **Desafio do cargo:** Coordenar a operação de atendimento de chamados de RH (nível 1\), garantindo qualidade, resolutividade, empatia e o estrito cumprimento dos SLAs. Atuar como referência técnica para áreas de interface (DP, Jurídico, TI) e ponto focal do sistema de atendimento. **Principais atividades:** * O(A) Coordenador(a) será responsável por uma série de atividades administrativas e de atendimento aos clientes internos, essenciais para o funcionamento eficaz do CSC de RH, garantindo a excelência no atendimento e a otimização dos processos. * Coordenar o atendimento de chamados de RH nível 1, assegurando qualidade, padronização e cumprimento de prazos. * Realizar a gestão direta das equipes de atendimento, gestão documental, homologações, atendimento presenciais; * Acompanhar e analisar indicadores de performance (SLAs), propondo ações de melhoria contínua. * Atuar como ponto focal técnico do sistema de atendimento escolhido pela companhia (gestão de acessos, incidentes e suporte). * Estabelecer contato estratégico com áreas de interface (Departamento Pessoal, Jurídico, Relações Trabalhistas e TI). * Coordenar o canal digital de atendimento do RH e apoiar projetos de automação e melhorias sistêmicas. **Buscamos alguém que apresente:** * Para esta posição, procuramos um profissional com um conjunto específico de experiências e habilidades que o capacitem a enfrentar os desafios e a desempenhar as atividades com sucesso. * Experiência prévia em CSC de RH ou áreas operacionais de Recursos Humanos. * Desejáveis conhecimentos em Rotinas de Departamento Pessoal, legislação trabalhista e gestão documental. * Vivência em gestão de equipes, análise de indicadores e atendimento ao cliente interno. * Comunicação clara, postura colaborativa, empatia e capacidade de mediação. * Organização, foco em detalhes, visão analítica e proatividade. **O que esperamos?** Esperamos um profissional que seja referência técnica e comportamental, que atue com senso de dono e comprometimento com resultados, contribuindo ativamente para a evolução da cultura de excelência do CSC de RH. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. **Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:** * Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; * Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; * Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; * Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; * Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; * Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado. **Informações da vaga:** Modelo de Trabalho: Híbrido Horário de Trabalho: 08:00h as 17:48h Local: Sem localidade específica, à definir. **Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!** **Saúde e Bem\-estar:** * Assistência médica e odontológica para você e sua família; * Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina; * Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras; * Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional; * Licença maternidade e paternidade estendidas; * Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida. **Proteção e estabilidade:** * Previdência privada; * Participação nos lucros; * Seguro de vida. **Facilidades para o dia a dia:** * Vale\-Alimentação; * Vale\-Refeição; * Vale\-Transporte; * Auxílio\-Creche; * Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços. **Desenvolvimento e educação:** * Plataforma de ensino; * Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições. **Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.** Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas. Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN\+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família. Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/ O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada. **Requisitos** -------------- ### **Escolaridade miníma** **Formação superior completa**