Especialista de CRM

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por definir, priorizar e evoluir funcionalidades do Salesforce CRM, atuando como elo estratégico entre áreas de negócio e tecnologia, liderando squads multidisciplinares em modelo ágil. Principais Destaques: 1. Construirá parcerias poderosas e impactará a experiência do colaborador 2. Lidera squads multidisciplinares em modelo ágil 3. Atua como guardião da governança de dados e processos no CRM Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee. **Responsabilidades e atribuições** Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Você será responsável por definir, priorizar e evoluir as funcionalidades do Salesforce CRM, atuando como elo estratégico entre áreas de negócio e tecnologia. Conduz o roadmap da plataforma, assegurando que processos comerciais, de marketing e de relacionamento com clientes estejam suportados por soluções escaláveis, integradas e de alto valor agregado. Lidera squads multidisciplinares em modelo ágil, garantindo governança de dados, otimização de jornadas e evolução contínua da experiência do usuário. Atua na unidade BRS Brasil. *Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!* Responsabilidades: * Gerenciar o backlog de produto do Salesforce CRM, priorizando demandas de acordo com a estratégia de negócios e garantindo a entrega contínua de valor às áreas Comercial, Marketing, Produtos e Atendimento. * Definir e evoluir a visão e roadmap do CRM, alinhando stakeholders internos e traduzindo necessidades de negócio em soluções funcionais e escaláveis dentro da plataforma Salesforce. * Liderar squads multidisciplinares em modelo ágil, assegurando entregas com qualidade, dentro do prazo e em conformidade com as regras de negócio e compliance. * Atuar como guardião da governança de dados e processos no CRM, garantindo consistência, padronização e usabilidade da ferramenta em toda a organização. * Mapear e otimizar jornadas e processos comerciais e de relacionamento com clientes, propondo melhorias contínuas que aumentem produtividade, engajamento e experiência do usuário. * Acompanhar indicadores de adoção e performance da plataforma, definindo métricas desucesso (KPIs/OKRs) e promovendo ajustes necessários para maximizar resultados. * Manter relacionamento próximo com as áreas usuárias e parceiros externos, identificando oportunidades de evolução da solução, novas integrações e quick wins que fortaleçam o ecossistema CRM. * Disseminar cultura de orientação a dados e foco no cliente, apoiando líderes de negócio na tomada de decisão com base em informações consistentes do Salesforce. **Requisitos e qualificações** * Conhecimentos: Tecnologias de CRM Operacional, Lógicas de Salesforce, Gestão de Projetos e Processos, Métodos Ágeis / Scrum, Dados e Analytics, MS Office Intermediário. * Formação Acadêmica: Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia ou Tecnologia da Informação. * Idiomas: Inglês Intermediário ou Avançado. Desejável * Especialização em Marketing, Processos ou Projetos. **Informações adicionais** Nossos benefícios são um diferencial do mercado: * Refeição Pass * Alimentação Pass * Assistências médica e odontológica * Seguro de vida * Previdência privada * PPLR * Cultura Pass * Gym Pass * Apoio Pass * Subsídio de 50% do valor de medicamentos A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 29 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem\-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem\-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas. A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem\-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500\.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias. Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5\.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias. Mais informações: www.pluxeegroup.com.br