Analista de Negócios - SP/Presencial

Descrição

Resumo da Vaga: A Liberty Health busca um Analista de Negócios comprometido para atuar na análise e tratativa de incidentes, validações negociais e apoio à documentação em projetos de alto impacto na saúde. Principais Destaques: 1. Oportunidade para contribuir em projetos de alto impacto 2. Foco no cliente (usuário) e melhoria contínua do atendimento 3. Empresa inovadora com soluções tecnológicas em IA e gestão hospitalar A **Liberty Health** é uma empresa inovadora que visa transformar o setor de saúde no Brasil com soluções tecnológicas em inteligência artificial, interoperabilidade de dados e gestão hospitalar. Atuamos junto a grandes redes hospitalares e laboratórios, trazendo uma abordagem única e transformadora para o setor, com parcerias estratégicas, incluindo AWS, H2O e ServiceNow. Estamos em busca de um(a) **Analista de Negócios** comprometido(a) para integrar nossa equipe em **São Paulo \- Vila Olimpia**. Se você gosta de desafios e busca uma oportunidade para contribuir em projetos de alto impacto, esta vaga é para você! **Principais Responsabilidades:** * Realizar a **análise e tratativa de incidentes e problemas** (com foco negocial) junto à operação N2 * Realizar **validações negociais com áreas técnicas** * Apoiar a equipe na **documentação de tratativas, soluções e lições aprendidas** (base de conhecimento) * Contribuir com **padronização de fluxos, comunicações e registros** de chamados * Apoiar análises de impacto e levantamento de informações para **escalonamento ao N3** quando necessário * Participar de rotinas operacionais e alinhamentos do time, apoiando a melhoria contínua do atendimento * + **Sistemas de gestão hospitalar:** conhecimento funcional e técnico do SGHx, AGHUse ou similares (Tasy, MV, Soul MV, Philips, etc.). * + **Fluxos assistenciais e administrativos em saúde:** noções de prontuário eletrônico, atendimento ambulatorial, internação, farmácia, exames e faturamento. * + **Pacote Office/Google Workspace:** principalmente Excel/Planilhas para controle e relatórios. * + **Técnicas de atendimento e suporte ao usuário:** incluindo comunicação clara, escuta ativa e categorização de chamados. * + **Ferramentas de gestão de chamados e ITSM:** como ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou similares. * + **Noções de redes, infraestrutura básica e conectividade.** * ITIL **Foundation (desejável):** conhecimento básico sobre processos de suporte técnico (incidentes, problemas, requisições). Atitudes Desejáveis: **Proatividade:** agir antecipadamente para identificar e resolver problemas, sem depender exclusivamente de direcionamentos. * **Comprometimento:** demonstrar responsabilidade com prazos, qualidade do atendimento e objetivos da área. * **Foco no cliente (usuário):** buscar sempre a melhor solução para o usuário, com empatia e atenção às necessidades do serviço de saúde. * **Resiliência:** manter o equilíbrio e a produtividade mesmo diante de pressão, incidentes críticos ou situações adversas. * **Boa comunicação:** saber ouvir, interpretar e transmitir informações com clareza, tanto de forma escrita quanto verbal. * **Trabalho em equipe:** colaborar com os colegas, compartilhar conhecimentos e apoiar outras áreas sempre que necessário. * **Organização:** manter controle sobre os chamados atendidos, documentações e rotinas operacionais com disciplina. * **Curiosidade e aprendizado contínuo:** buscar atualização constante e aprofundar o entendimento sobre sistemas, fluxos e tecnologias utilizadas. * **Postura ética:** agir com integridade, respeitando regras, dados sensíveis e conduta profissional no atendimento aos usuários. * **Mentalidade de melhoria contínua:** sugerir melhorias em processos e contribuir com ideias para aperfeiçoar o serviço de suporte. * Superior Completo **Se você é um(a) profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar de forma colaborativa, sempre buscando crescimento e que consiga ter uma visão de futuro, essa é sua oportunidade!**