Analista de Sustentação de Sistemas Pleno (Parcerias)

Descrição

Resumo da Vaga: A área de Sustentação de Parcerias busca um Analista Pleno para garantir a operação contínua e eficiente das integrações com parceiros estratégicos, atuando na gestão do dia a dia e resolução de demandas. Principais Destaques: 1. Atendimento e tratamento de demandas operacionais e técnicas de parceiros 2. Resolução de incidentes e solicitações de menor e média complexidade 3. Análise inicial de problemas e execução de troubleshooting básico **O que faz a área de Sustentação de Parcerias na Porto Serviços?** A área de Sustentação de Parcerias é responsável por garantir a operação contínua e eficiente das integrações com parceiros estratégicos, atuando como elo entre as demandas externas e os times internos da empresa. Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Pleno, com foco em sustentação e operação, apoiando o ponto focal de parcerias na gestão do dia a dia, resolução de demandas e organização do fluxo operacional, garantindo agilidade, qualidade e previsibilidade no atendimento aos parceiros. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no atendimento e tratamento de demandas operacionais e técnicas de parceiros; * Resolver incidentes e solicitações de menor e média complexidade (N2\); * Apoiar o ponto focal na organização e priorização das demandas; * Realizar análise inicial de problemas, identificando causa raiz sempre que possível; * Executar troubleshooting básico em integrações (APIs, fluxos, sistemas); * Garantir o correto registro, atualização e acompanhamento dos chamados; * Escalar demandas mais complexas para o time técnico (N3\), com contexto estruturado; * Acompanhar a resolução junto ao time interno e garantir retorno ao parceiro; * Apoiar na documentação de processos, fluxos e padrões de atendimento; * Contribuir com melhorias contínuas na operação de sustentação; * Auxiliar no monitoramento de SLAs e indicadores operacionais; **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em sustentação de sistemas, suporte técnico ou operações; * Vivência com atendimento de chamados e gestão de demandas; * Conhecimento básico/intermediário em integrações (APIs, webhooks, etc.); * Capacidade de troubleshooting e análise de problemas; * Experiência com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk ou similares); * Experiência com linguagens de programação back\-end e front\-end (Java, Angular, etc); **Diferenciais** * Experiência com parceiros externos ou fornecedores; * Conhecimento em leitura de logs e análise de erros; * Familiaridade com ambientes cloud ou sistemas distribuídos; * Noções de SQL ou análise de dados para investigação de problemas; * Conhecimento em boas práticas de suporte (ITIL ou similares); **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2025; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Campos Elíseos \- SP (Modelo Presencial 4X1\) A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço****.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.