Coordenador de Suporte CORBAN/CP

Descrição

**Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte CORBAN/CP:** Liderar a operação de suporte, garantindo excelência no atendimento, impulsionando negócios e assegurando a qualidade da experiência de todos os envolvidos (Customer Experience – CX). Atuar na expansão da carteira (Relacionamento) e no desenvolvimento da equipe (Liderança de pessoas), gerenciando indicadores\-chave de performance, retenção e produtividade, além da implantação e melhoria contínua de processos. **Requisitos:** * Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Vivência consolidada em concessão de novos negócios na área comercial e gestão de operações. * Experiência comprovada em liderança de equipes, gestão de carteira e implantação e melhoria de processos. **Buscamos um profissional com:** * Expertise no setor e domínio da gestão por indicadores (novos negócios, retenção, churn e produtividade). * Conhecimento em mapeamento e otimização de processos. * Habilidade comercial para expansão de negócios e visão estratégica voltada à experiência do cliente. * Liderança desenvolvedora, com foco em rotina, capacitação e engajamento. * Excelente relacionamento interpessoal, forte capacidade de negociação, dinamismo e perfil multitarefas. **Principais Atividades:** * Conduzir a operação, garantindo produtividade e desenvolvimento contínuo da equipe. * Gerenciar indicadores de performance, monitorando negócios gerados, retenção, churn e produtividade, assegurando o atingimento dos objetivos. * Garantir a qualidade no atendimento, com foco na satisfação de parceiros e clientes finais. * Mapear, implementar e otimizar processos internos, assegurando aderência às políticas e promovendo melhorias contínuas. * Atuar na expansão da carteira, por meio de demandas consultivas e estratégias comerciais sustentáveis. * Dar suporte às operações (negócios e sistemas), acionando áreas internas e garantindo fluidez e agilidade nos processos. Empresa Contratante: **Toscana Contact Center** **\#SomosAToscana,** uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas. Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui! Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vale Transporte * Vale Refeição * Incentivo Educacional * Assistência médica * Assistência odontológica * WellHub