Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico focado em atendimento e monitoramento de chamados, gestão de manutenção e interface com áreas internas, com perfil analítico e proativo. Principais Destaques: 1. Atendimento e monitoramento de chamados dos clientes 2. Gestão e monitoramento de manutenção preventiva e corretiva 3. Comunicação clara, objetiva e empática Atividades e Responsabilidades * Atendimento e monitoramento de chamados dos clientes * Apoio na tomada de decisões * Solicitação de equipes e agenda técnica * Interface com áreas Internas * Revisão dos relatórios de incidentes * Gestão e monitoramento de manutenção preventiva e corretiva Competências Técnicas (Hard Skills) * Pacote Office (Word, Excel) * Uso de e\-mail corporativo * Capacidade de análise de incidentes * Organização e registro de chamados * Familiaridade com sistemas internos (treinamento será fornecido) Competências Comportamentais (Soft Skills) * Comunicação clara, objetiva e empática * Empatia para entender necessidades e urgências do cliente * Perfil analítico e investigativo * Proatividade e disposição para aprender novas tecnologias * Capacidade de priorização e gestão de múltiplos chamados * Organização e responsabilidade Perfil Comportamental Desejado Perfil Analítico e Planejador * Detalhista, estruturado, consistente * Orientado à solução de problemas * Requisitos Imprescindíveis * Experiência mínima de 1 ano em suporte ou atendimento técnico * Pacote Office (Word e Excel) * Comunicação clara e empática * Perfil analítico e investigativo * Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplos chamados Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Vale Refeição * Assistência médica * Seguro de Vida * Caju