Assistente de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento será o porta-voz do cliente, garantindo uma experiência incrível e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços em um ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Primeira linha de contato com clientes, garantindo atendimento de qualidade. 2. Colaborar com áreas de Produto, Tecnologia e Operações. 3. Oportunidade de aprender e crescer junto com o time. **Unidade de Negócio:** Gringo \& Zapay **Local de trabalho:** Pinheiros, SP **Modelo de trabalho:** Híbrido **Objetivos do cargo que você irá atuar:** Aqui no Gringo, o time de Atendimento é o porta\-voz do cliente dentro da empresa. Somos responsáveis por garantir uma experiência incrível em cada interação e por representar a voz dos nossos usuários junto às áreas de Produto, Tecnologia e Operações. Buscamos uma pessoa com energia, empatia e boa comunicação, que goste de resolver problemas e tenha vontade de aprender e crescer junto com o time. Como Assistente de Atendimento, você será a primeira linha de contato com os nossos clientes garantindo atendimento de qualidade, eficiência e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes via chat, e\-mail e ligações, mantendo uma comunicação clara, empática e resolutiva; * Garantir que os indicadores de CSAT, eficácia e fila estejam dentro das metas do time; * Cumprir 100% dos treinamentos obrigatórios, aplicando o aprendizado nas interações diárias; * Prover dados com qualidade, reportando percepções e feedbacks relevantes dos clientes; * Identificar e sinalizar possíveis incidentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos; * Empoderar o cliente sobre o uso do aplicativo e os temas relacionados a documentação veicular e leis de trânsito; * Trabalhar com colaboração e senso de urgência, contribuindo para o bom funcionamento da operação; * Estar disponível para escala de fins de semana e feriados, conforme necessidade da operação. **Requisitos e qualificações** **É imprescindível que você tenha:** * Ensino superior em curso ou completo, em qualquer área; * Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat, voz ou e\-mail); * Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita; * Perfil colaborativo e empático, com facilidade para trabalhar em equipe; * Capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes; * Boa organização * Paixão por tecnologia e experiência do cliente. **Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:** * Cursos ou formações em Customer Experience, Atendimento ou Comunicação; * Conhecimento em ferramentas de Helpdesk (Zendesk, TakeBlip); * Familiaridade com o setor automotivo; * Conhecimento sobre o ramo automotivo. **Informações adicionais** **Fique por dentro do que te oferecemos:** **** * Assistência Médica (SulAmérica) * Assistência Odontológica (Bradesco) * Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes * Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana * Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável * Vale\-Alimentação ou Vale\-Refeição – você escolhe a melhor opção: * VA para compras em supermercados * VR para uso em restaurantes no dia a dia * Day\-off de aniversário (pessoal e da empresa) * Programa de acompanhamento para gestantes e licença\-paternidade estendida * Seguro de Vida * Auxílio\-Creche * Auxílio para dependente PCD Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige. A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver. Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar. **Um pouco do Gringo:** * Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (\+ 20 milhões de downloads) * Líder em Top of Mind em SP e MG * 4\.8 nas apps stores * Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023 **Agora, sobre a Zapay:** * Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais * Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS * Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui **SOBRE A NOSSA CULTURA** Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar. Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.