MONITOR DA QUALIDADE

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do Contact Center, garantindo a qualidade das interações e desenvolvendo os operadores. Principais Destaques: 1. Aprimorar padrões de excelência no atendimento 2. Garantir qualidade das interações e desenvolver operadores 3. Propor melhorias estratégicas nos processos de serviço Na Ferreira e Chagas Advogados tradição e inovação. Com mais de 30 anos de história, somos referência no atendimento a grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e educação. Utilizamos sistemas próprios de inteligência processual, que garantem controle rigoroso dos fluxos, processos e dados, com foco em resultados consistentes, segurança jurídica e qualidade no atendimento aos nossos clientes. Nosso propósito é claro: transformar a advocacia de alto volume, unindo excelência técnica, inovação e gestão estratégica. VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME! Qual objetivo do seu cargo? Responsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do Contact Center, conforme os critérios estabelecidos pela Ativos. Seu foco principal é garantir a qualidade das interações, desenvolver os operadores e propor melhorias estratégicas nos processos de serviço. Quais atividades você irá desempenhar? a) Monitoramento das ligações e avaliação da qualidade do atendimento nos critérios estabelecidos pela Ativos; b) Fornecimento de feedback a todos os operadores; c) Informações sobre os monitoramentos efetuados; d) Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços; e) Proposição de melhorias nos processos de atendimento; f) Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados. g) Elaborar relatórios mensais contendo manifestação sobre os serviços executados, evidenciando pontos fortes e fracos existentes na operação. Quais os benefícios que oferecemos? Salário Compatível com o Mercado Horário Integra de segunda a sexta Beneficios: Vale Transporte Vale Alimentção Plano de Saude Te agradecemos desje já por querer participar do nosso processo seletivo! Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * vale transporte * vale alimentação * assitencia médica