Gerente de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar e supervisionar as operações de Call Center, garantindo a produtividade, qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Experiência em gerenciamento de operações de Call Center 2. Foco em planejamento e acompanhamento de resultados 3. Gestão de equipes e relacionamento com diretoria e clientes Requisitos: Superior completo \+ espacialização; Experiência no cargo de Gerente de Operações em Call Center Atividades: Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes; Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades; Acompanhar aderência (% de pa's logadas \- faturamento) diariamente; demais atividades relacionadas ao cargo. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * VT * VA * Plano de saúde * Plano odontológico * Estacionamento