Analista de Suporte de TI Líder

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte de TI Líder para atendimento presencial e remoto, garantindo estabilidade, eficiência e qualidade nos serviços, com apoio técnico à equipe. Principais Destaques: 1. Papel fundamental na operação diária e melhoria contínua de processos 2. Apoio e orientação técnica ao time de suporte 3. Relacionamento colaborativo com usuários e equipes Buscamos um Analista de Suporte de TI Líder para atuar de forma presencial no atendimento a usuários, garantindo estabilidade, eficiência e qualidade nos serviços de TI. Este(a) profissional terá papel fundamental na operação diária, apoiando tecnicamente a equipe e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** * Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários (níveis I e II) com atuação em nível sênior. * Efetuar manutenção corretiva em desktops, notebooks, impressoras e periféricos. * Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais Windows e softwares corporativos. * Identificar, diagnosticar e solucionar incidentes de hardware e software, registrando e acompanhando chamados na ferramenta ITSM (TopDesk). * Acompanhar indicadores de desempenho, sugerindo melhorias operacionais. * Apoiar e orientar tecnicamente o time de suporte, contribuindo na distribuição de demandas e organização das atividades. * Manter relacionamento colaborativo com usuários, equipe interna e demais áreas, promovendo comunicação clara e ambiente saudável de trabalho. * Cumprir e fazer cumprir políticas internas de TI e normas de segurança da informação. Requisitos: * Formação técnica em Informática, Microinformática ou áreas correlatas. * Experiência prática em suporte técnico, manutenção de equipamentos e atendimento a usuários. Conhecimento em: * Sistemas Windows 7, 10 e 11 * Microsoft 365 / Office 365 * Redes básicas * Ferramentas de acesso remoto (TeamViewer) * Capacidade de organização, priorização de tarefas e boa comunicação. * Compromisso com horários e cumprimento de rotina operacional. Diferenciais (Desejáveis) * Experiência prévia ou vivência em liderança de equipes de suporte. * Conhecimento em ITIL, Active Directory e ferramentas de inventário/monitoramento. * Proatividade na identificação de problemas e apresentação de soluções. **Informações Adicionais:** * Remuneração: R$ 4\.500,00 CLT. * Benefícios: Assistência Médica e Odonto, Seguro de Vida, Auxilio Alimentação e Transporte, Programa de Capacitação. * Horário: 08h00 as 17h00\. * Modelo: Presencial. * Local: Paraíso (São Paulo/SP).