Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico de nível 1 para atendimento de chamados, diagnóstico inicial, execução de procedimentos operacionais e monitoramento de serviços básicos de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento e diagnóstico de incidentes de TI (N1) 2. Apoio em criação de usuários, reset de senhas e permissões de acesso 3. Suporte a sistemas, redes, estações de trabalho e periféricos **Responsabilidades** Atender chamados de 1º nível relacionados a: * Acesso a sistemas; * Rede básica (Wi\-Fi, cabeamento, VPN); * Estações de trabalho (Windows/macOS); * Impressoras e periféricos; * Realizar diagnóstico inicial de incidentes e requisições; * Executar procedimentos operacionais padrão (SOPs) e scripts simples; * Monitorar serviços básicos (servidores, links, backups, antivírus); * Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta ITSM; * Escalonar incidentes para N2/N3 quando necessário. Apoiar atividades de: * Criação de usuários; * Reset de senhas; * Permissões de acesso; * Apoiar rotinas de inventário de ativos de TI; * Seguir políticas de segurança da informação e compliance; * Documentar soluções simples e procedimentos recorrentes. **Formação** * Cursando ou concluído curso técnico ou superior em: TI, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas **Competências** Conceitos básicos de: * Redes (IP, DNS, DHCP); * Sistemas operacionais Windows; * Noções de hardware (desktop, notebook, impressoras); * Ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.); * Conceitos de ITIL (incidente, requisição, SLA). **Diferenciais** Noções de: * Active Directory; * Microsoft 365 / Google Workspace; * Linux (básico); * Virtualização (VMware, Hyper\-V – conceitual); * Monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana). **Benefícios:** * Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado; * Seguro de Vida: 100% pago pela empresa; * Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório; * Escola O\&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre; * Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos; * O\&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade; * Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório; * Convênios com instituições de ensino; * Convênio com SESC; * Vale transporte ou estacionamento; * Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito; * Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida. **\*Esssa oportunidade também está aberta para pessoas com dificiência\***