Gerente de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Descrição

**SOBRE A VAGA** Estamos buscando um Gerente de Retenção responsável por definir e executar a estratégia de retenção e engajamento da BingoPlus no regulado mercado brasileiro. Esta função combina iniciativas de CRM, rotinas operacionais e melhorias nas jornadas do produto para garantir que os usuários permaneçam ativos, engajados e recorrentes ao longo do tempo. Esta posição atua de forma transversal com equipes operacionais, incluindo Cassino, Sportsbook, Promoções e VIP, bem como com as equipes de Produto/UX e Dados, coordenando calendários, segmentações, ofertas, comunicações e experimentos de jornada focados na redução da evasão (churn) e no aumento do valor vitalício do cliente (LTV) ao menor custo possível. É exigido inglês avançado para interação com a equipe global. Experiência prévia na indústria de iGaming é considerada um grande diferencial. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** \-Assumir a propriedade da estratégia de retenção da BingoPlus, definindo prioridades, calendários de engajamento e metas de reativação por segmento de cliente \-Criar e aprimorar continuamente segmentações operacionais, incluindo novos usuários, usuários ativos, usuários recorrentes, usuários inativos, VIPs e perfis de risco, em parceria com as equipes de Dados e Operações \-Planejar e coordenar o calendário de ações de retenção, incluindo campanhas de CRM, promoções e missões, garantindo coerência nas comunicações, visibilidade no lobby e ofertas ativas \-Projetar e otimizar jornadas de usuários focadas em ativação, recorrência e reativação, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Produto e UX para reduzir fricções e melhorar conversões em pontos-chave de contato \-Definir e executar fluxos de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente utilizando canais como e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp, garantindo conformidade regulatória \-Liderar experimentos e iniciativas de testes A/B envolvendo comunicações, ofertas e fluxos de usuários sempre que aplicável, documentando hipóteses, resultados e aprendizados \-Colaborar com as equipes de Operações e Produto para garantir que campanhas e incentivos sejam sustentáveis, com controle adequado de custos, limites de exposição e regras antiabuso \-Garantir que todas as campanhas e comunicações estejam em conformidade com os requisitos regulatórios, políticas internas e melhores práticas de jogo responsável \-Monitorar o desempenho de retenção, engajamento e evasão (churn), gerando insights acionáveis e planos de ação semanais para melhoria contínua \-Fornecer à liderança resumos semanais incluindo resultados, aprendizados, testes futuros e prioridades do próximo ciclo **REQUISITOS DA VAGA** \-No mínimo 3 anos de experiência em retenção, CRM, marketing de ciclo de vida ou crescimento com foco em engajamento e reativação \-Capacidade de conduzir tanto estratégia quanto execução com autonomia e fortes habilidades organizacionais \-Experiência prática em segmentação de clientes e projeto de jornadas com base no comportamento do usuário e em eventos do produto \-Experiência no uso de plataformas de CRM, canais de comunicação e ferramentas de automação, incluindo e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp, com capacidade de traduzir objetivos de negócio em campanhas e fluxos de ciclo de vida \-Fortes habilidades analíticas para interpretar dados de retenção, evasão (churn), conversão e desempenho de incentivos, transformando insights em estratégias acionáveis \-Experiência colaborando com equipes operacionais e de produto, tais como Operações, UX, Dados e Suporte ao Cliente, em iniciativas transversais \-Conhecimento das melhores práticas de conformidade em comunicação e restrições de marketing em ambientes regulados de apostas\-Proficiência em inglês nível C1 ou C2 para comunicação com partes interessadas globais Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Presencial