Analista de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte e melhoria contínua para áreas de atendimento e negócios, com foco em análise, estruturação de projetos e comunicação interpessoal. Principais Destaques: 1. Suporte a diversas áreas de atendimento e negócios 2. Apoio na estruturação e escalabilidade de projetos 3. Mapeamento e monitoramento de KPIs da área **No seu dia a dia:** * Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes; * Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área; * Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área; * Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos. **Esperamos de você:** * Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; * Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes; * Excel avançado (obrigatório); * Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal. **Benefícios:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Auxílio Alimentação e Refeição; * Plano Médico; * Plano Odontológico; * Auxílio Creche/Babá; * Vale Transporte; * WellHub; * TotalPass; * Programa de Apoio Pessoal (EAP); * Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; * Desconto em Farmácia; * Programa de Nutrição; * Programa de Gestantes; * Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã