Analista Pleno de Analytics - Controle Operacional

Descrição

**Ei, que bom te ver por aqui!** **Você já conhece a ZAMP?** Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King, Popeyes, Starbucks e Subway. E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias. Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas. Isso é a **Zamp**: um ecossistema de restaurantes e pessoas em constante evolução. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu desafio?** * Analisar dados operacionais e transformar informações em **insights acionáveis** para apoio à tomada de decisão da liderança. * Desenvolver, atualizar e acompanhar indicadores de performance operacional, como **backlog, SLA, produtividade, reincidência, tempo de atendimento e eficiência operacional**. * Criar, manter e evoluir **controles, dashboards e apresentações executivas**, utilizando principalmente **Excel e Power BI**. * Realizar análises da operação, identificando **gargalos, tendências, causas raiz e oportunidades de melhoria contínua**, evitando abordagens reativas. * Conduzir reuniões operacionais e de performance com equipes internas, fornecedores e áreas parceiras, garantindo alinhamento das ações e acompanhamento dos resultados. * Estruturar, implementar e acompanhar **planos de ação** voltados à redução de backlog, melhoria de SLA e aumento da eficiência operacional. * Apoiar projetos de **melhoria contínua, automação de processos e padronização operacional**, com foco em ganho de produtividade e escala. * Atuar de forma proativa na identificação de **riscos operacionais**, propondo soluções baseadas em dados e impacto no resultado. * Acompanhar indicadores estratégicos da operação, realizando **reportes gerenciais e executivos**. * Apoiar a liderança na construção de **estratégias operacionais orientadas por dados**. * Garantir a **qualidade, confiabilidade, organização e governança das informações** utilizadas pela operação. **Requisitos e qualificações** **Ingredientes Para o Combo:** * Excel **avançado** (análise, tratamento de dados, fórmulas, tabelas dinâmicas, estruturação de controles). * Forte capacidade analítica, com visão crítica da operação. * Perfil orientado a dados, com habilidade para **transformar dados em ações práticas**. * Organização, capacidade de priorização e autonomia na condução de análises e projetos. * Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes áreas e níveis hierárquicos. * Proatividade, senso de dono e iniciativa para propor melhorias estruturais. * Conhecimento em **gestão operacional**, manutenção, facilities ou service desk. **Desejáveis** * Vivência prévia em ambientes de CCO, operações ou áreas de inteligência operacional. * Interesse ou vivência com **IA aplicada à análise de dados**. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Flex Office; * Vale Refeição ou Alimentação; * Cartão Multibenefícios; * Vale\-transporte, estacionamento ou fretado; * Plano de saúde e odontológico sem coparticipação (inclusive para dependentes); * Seguro de Vida (desde o 1º dia de admissão); * Bônus Atrativo Anual; * Parceria com universidades e instituições de ensino; * Programas de saúde e bem\-estar (telemedicina e psicoterapia online); * TotalPass (plataforma que oferece acesso a mais de 20 mil academias e parceiros de psicologia, nutrição e bem\-estar em um só benefício); * Day off de aniversário. Somos um grande ecossistema de restaurantes que reúne marcas internacionais como Burger King, Popeyes, Starbucks e Subway. E, por trás de cada receita de sucesso, estão os Zampers: gente que faz acontecer, que joga junto e que deixa sua marca todos os dias. Aqui, a gente acredita que o verdadeiro sabor do sucesso é ter espaço pra criar, crescer, liderar e ser quem você é. Usamos tecnologia, inovação e muita parceria para entregar experiências que surpreendem nossos clientes e geram oportunidades para o nosso time. Temos apetite pelo futuro e ousadia para conquistar novos mercados, novos sabores e novas conexões. Porque grandes marcas só existem quando grandes pessoas constroem algo maior do que elas mesmas.