Analista de Central de Serviços

Descrição

Resumo: A TLC Worldwide está procurando um Analista de Central de Serviços proativo para prestar suporte de TI de primeira linha, gerenciar contas de usuários e solucionar problemas em sistemas para uma equipe global dinâmica. Pontos principais: 1. Equipe dinâmica e colaborativa com exposição a clientes e colegas globais 2. Oportunidades de desenvolvimento profissional por meio da People Academy e webinários 3. Cultura de apoio focada em crescimento, bem-estar e diversidade ESTAMOS CONTRATANDO UM ANALISTA DE CENTRAL DE SERVIÇOS Você já abriu uma nova conta bancária e ganhou uma escapada de fim de semana? Gastou em moda e recebeu uma sessão de estilismo pessoal? Compraram mantimentos e saíram com ingressos para o cinema? Se sim, provavelmente já experimentou uma campanha da TLC Worldwide — sem nem saber disso. Na TLC, ajudamos as maiores marcas do mundo a impulsionar a aquisição de clientes, a fidelização e o engajamento por meio de recompensas emocionalmente envolventes e orientadas por experiências. De bancos globais a varejistas tradicionais, nossos programas são projetados para mudar comportamentos, aumentar o ROI e construir um verdadeiro amor à marca — por uma fração do custo de descontos e ofertas em dinheiro. Apoiados pela COSMOS, nossa plataforma integrada de programas, entregamos campanhas personalizadas em larga escala com dados em tempo real, insights inteligentes e jornadas de cliente perfeitas. Dedicamos 30 anos ao domínio do que move os consumidores; combinando insights profundos sobre o consumidor, uma rede global de mais de 100.000 recompensas e uma capacidade única de gerar ROI mensurável para as marcas. Somos mais de 400 pessoas, espalhadas por 15 centros globais. Um coletivo de profissionais de marketing, criativos e estrategistas que se importam em fazer um ótimo trabalho — e se divertir enquanto o fazem. Celebramos o pensamento ousado, empoderamos o crescimento e defendemos o tipo de cultura que ajuda as pessoas a prosperarem. **Aqui estão algumas das coisas que oferecemos:** * Equipe dinâmica e colaborativa em um ambiente criativo com exposição a clientes e colegas globais — confira nossos clientes * Webinários semanais para apoiar seu desenvolvimento por meio da nossa People Academy * Semana Anual de Bem-Estar da TLC e programas ao longo do ano * Clube Cultural da TLC — incluindo eventos sociais sazonais, almoços saborosos e muito mais * TLC Dá de Volta — oportunidades de voluntariado, incluindo visitas externas e licença para voluntariado * TLC Rise — apoiando e capacitando mulheres para cargos de liderança * 'Frankies' — nossa própria cerimônia de premiação, na qual desfilamos pela passarela vermelha da TLC com nossas melhores roupas * Clube dos Proprietários da TLC — todos os que fazem parte da experiência TLC contribuem para nosso sucesso, razão pela qual todos possuem uma parcela da TLC como parte de nosso plano de acionistas **O que você fará:** * Ser a primeira linha de defesa contra problemas de TI, gerenciando nossa central de serviços como um profissional * Configurar e gerenciar contas de usuários, laptops e impressoras * Administrar DNS usando GoDaddy e gerenciar campanhas no Zendesk * Apoiar nossas equipes remotas com tecnologia para salas de reunião * Solucionar problemas no Dynamics 365 e auxiliar em diversos projetos de TI * Aprender e dominar nossa plataforma desenvolvida internamente **Quem estamos procurando:** * Alguma experiência como Analista de Suporte de TI de 1ª/2ª linha * Conhecimento especializado em Windows 10/11, Microsoft 365 e Dynamics 365 * Conhecimento em Microsoft Endpoint Manager (Intune), Active Directory e Azure AD * Experiência com Apple Remote Desktop, JAMF e administração do Zendesk * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de documentar seu trabalho de forma clara * Boas habilidades de comunicação, inclusive ao trabalhar com falantes não nativos de inglês * Mentalidade pró-ativa e capacidade de identificar causas-raiz e propor soluções * Recém-formados com competências e certificações relevantes são incentivados a se candidatar! * Certificações da Microsoft e da Apple (desejáveis) * Fundamentos da Microsoft Azure (AZ-900) ou Fundamentos da Microsoft 365 (MS-900) (desejáveis) Como uma empresa centrada nas pessoas, contratamos com base em valores e acreditamos que nossos colaboradores são o que torna a amada cultura da TLC tão única. Na TLC, buscamos criar um 'mundo dentro do mundo' livre de preconceitos, viéses e desigualdades. Um mundo onde a diversidade é valorizada e celebrada, e onde nos esforçamos para garantir que todas as nossas maravilhosas pessoas tenham igualdade de oportunidades para o sucesso. Se você ficou entusiasmado com tudo o que contamos, então é hora de se candidatar!