Analista Serviços de Operações JR (Vaga afirmativa para PCD)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para planejar e programar a distribuição de combustíveis, focando na eficiência do atendimento ao cliente e desenvolvimento de ferramentas para otimização. Principais Destaques: 1. Atuação com foco no cliente e resolução de problemas 2. Ambiente de colaboração e bem-estar 3. Incentivo à diversidade e inclusão **Já pensou em trabalhar na Ipiranga?** Na Ipiranga acreditamos que pessoas com brilho nos olhos, autênticas e engajadas são nosso diferencial competitivo! Atuamos com paixão e propósito, colocando o cliente no centro das nossas decisões. Valorizamos a autonomia, a abertura e a transparência, pois temos certo de que a verdade e o respeito fortalecem relações e geram confiança. Proporcionamos para nosso time um ambiente flexível, de colaboração e bem\-estar para plena realização pessoal e profissional. Nosso propósito é “Abastecer a vida em movimento”. ***Conheça mais sobre a gente:*** https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a\-ipiranga/institucional/carreiras/ ***Leia nosso relatório de ESG:*** https://portal.ipiranga/wps/portal/ipiranga/a\-ipiranga/institucional/sustentabilidade **O que a gente espera de você?** * Pensamento orientado com foco no cliente \#OClienteéaRazão * Mindset ágil, que se adapta rápido à mudança \#Leveza * Foco em soluções e resolução de problemas \#SuaVozTemValor * Autonomia, iniciativa e protagonismo são essenciais \#DeixaComigo * Paixão, brilho nos olhos e autenticidade \#SejaVocê! * Querer fazer parte de uma empresa ética que entrega valor à sociedade \#ValeaPena * Pessoas inconformadas que pensam lá na frente em busca da evolução \#SomosIpiranga * Mentalidade de dono e sede resultados crescentes \#FaçoAcontecer **Responsabilidades e atribuições** **Missão:** * Planejar e programar a distribuição de combustíveis diariamente, de acordo com a demanda dos clientes e a disponibilidade de frota. * Manter uma comunicação ativa com os transportadores e o time operacional. * Implementar alavancas de atendimento com eficiência ao cliente. * Desenvolver ferramentas que aprimorem o atendimento e produtividade de entregas. **Atividade:** * Garantir o dimensionamento da frota: diariamente analisar a disponibilidade ofertada e cobrar das transportadoras qualquer desvio com manutenções, horários de carregamento divergentes, DSR de motoristas indevidos. * Mensalmente, comparar a necessidade real *versus* previsão de vendas, analisar os padrões de variação e alinhar, junto ao time interno de transportes, o tamanho de frota ideal para as próximas demandas. * Manter uma comunicação ativa com os transportadores e o time operacional, reportar de forma ágil o envio das programações e avisar sobre qualquer atualização/mudança de estratégia com o objetivo de garantir que o plano seja executado conforme às necessidades e prioridades dos clientes. * Comunicar falhas, desvios ou problemas operacionais, tais como: indisponibilidade de veículos, atraso nas entregas, atendimento emergencial, devolução de pedido, retenção de caminhão, redespacho do pedido para outro cliente com o mesmo perfil de necessidade de produto, entre outros; garantindo a comunicação com todas as áreas necessárias para a resolução do problema com o objetivo de garantir o atendimento do cliente de acordo com a necessidade solicitada. * Tratar as ocorrências dos clientes em conjunto com o time de relacionamento ao cliente, devido à falta ou falha de atendimento, retornar com análises detalhadas dentro do prazo estabelecido entre os times OtC (SLA) e comunicar às áreas envolvidas e aos gestores. Desenvolver planos de ação para evitar erros repetitivos que interfiram negativamente na satisfação do cliente (NPS). * Em conjunto com áreas pares, implementar alavancas logísticas tais como: linearizações, calendarizações, aumento de drop, classificações de grades horárias e controle de estoque dos clientes com o objetivo de aumentar o nível de serviço, a produtividade e eficiência da frota e diminuir os custos operacionais. * Suportar o desenvolvimento de ferramentas de análise da pontualidade e produtividade das entregas, bem como de sistemas que otimizem a programação ou agilizem a identificação de rotas com potenciais atrasos de modo a trazer agilidade na correção de rumos e reversão de resultados negativos. **Requisitos e qualificações** **Pré requisito:** * **Experiência**: Comercial, Transportes, Roteirização, Programação * **Soft skills**: Comunicação, Proatividade, Organização e Gestão de Tempo, Automação e Scripts: VBA/Python; * **Skills Técnicos**: Pacote Office \+ Power BI, Metodologias ágeis, Gestão de Transportes (TMS) * **Educação**: Administração, Logística, Economia e áreas afins. **Informações adicionais** **O que a gente te oferece?** ----------------------------- Horário flexível Auxílio filho com deficiência Programa de Remuneração Variável Previdência Privada Adicional por tempo de serviço Terapia Online \& Orientação Nutricional Cesta natalidade Universidade corporativa Benefícios de mercado: Gympass, VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, Seguro de vida. E aí, topa o desafio? Então se candidata nessa vaga e não deixa essa oportunidade para depois! Acreditamos que a diversidade favorece o ambiente inovador! Estamos de portas abertas para pessoas com desejo de transformação pelo trabalho e dispostas a contribuir para o crescimento e evolução da empresa. Nós somos a Ipiranga, uma marca brasileira, amada e reconhecida! Facilitamos a jornada de mobilidade e o dia a dia das pessoas. Nosso propósito é **abastecer a vida em movimento.** Estamos sempre em movimento para te acompanhar. Por isso, queremosser um **parceiro na sua jornada**, e não estamos falando só de combustível.Como **lugar completo,** oferecemos soluções para motoristasque abastecem em nossos postos, caminhoneiros, pedestres, ciclistas e até pets.Nosso estilo é **diverso,** gostamos de **mudança,** valorizamos **agilidade, autonomia** e temos **sede de aprendizado.** **Nosso compromisso com o ESG** A cultura sustentável na Ipiranga é uma prática diária do nosso time para as tomadas de decisões. Um exemplo disso, é que, desde 2013, somos signatários do Pacto Global, principal agenda de Sustentabilidade e carbono neutro. Link para nosso ***relatório de ESG***: clique aqui **\#Diversidadequenosmove** Como inovação, diversidade e inclusão caminham juntos, incentivamos e promovemos mais equidade e pluralidade nos nossos times. Investimos na construção de um ambiente inclusivo e de respeito à diversidade. Aqui, competência não tem gênero, raça, orientação afetiva\-sexual, idade ou deficiência. A diversidade favorece o ambiente inovador! **Seja quem for, seja você!!**