Analista CRM

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional analítico e estratégico para definir, gerenciar e otimizar estratégias de comunicação e canais de atendimento, focando em eficiência operacional e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuará na evolução de jornadas omnichannel e automação de atendimentos. 2. Liderará estratégias de comunicação multicanal e gestão de canais digitais. 3. Responsável por otimizar discadores automáticos e operações de telefonia. Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico e visão estratégica para atuar na definição, gestão e otimização de estratégias de comunicação e canais de atendimento, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e resultados de negócio. Este profissional terá papel central na evolução das jornadas omnichannel, automação de atendimentos e gestão de operações inbound e outbound. **Responsabilidades e atribuições** ### **Estratégia de Comunicação** * Definir e conduzir estratégias de comunicação multicanal; * Planejar disparos de HSM (WhatsApp); * Criar, governar e otimizar templates de comunicação; * Realizar segmentação de públicos e definição de jornadas de contato. ### **Gestão de Discador Automático** * Gerenciar e otimizar o discador automático; * Definir estratégias de acionamento inbound e outbound; * Estabelecer regras de tentativas, priorização de listas e acompanhamento de performance. ### **Canais Digitais e Automação** * Desenvolver e evoluir fluxos de atendimento em canais digitais, garantindo eficiência operacional e melhor experiência do usuário; * Atuar diretamente com agentes virtuais (bots), apoiando: * Construção e evolução de fluxos; * Definição de estratégias de automação; * Integração entre atendimento automatizado e humano. ### **Operações e Telefonia** * Gerir e acompanhar canais de atendimento e soluções de telefonia; * Realizar dimensionamento de operações inbound e outbound, garantindo equilíbrio entre custo, capacidade e nível de serviço. **Requisitos e qualificações** * Vivência sólida com canais digitais e estratégias omnichannel; * Experiência na definição de estratégias de comunicação via HSM e gestão de templates; * Experiência com discador automático e operações outbound; * Conhecimento prático em CRM COMM; * Experiência no desenvolvimento de fluxos de atendimento e atuação com agentes virtuais; * Vivência em dimensionamento de operações inbound e outbound; * Conhecimento avançado em SQL e Excel (modelagem de dados, análises e automações); * **Diferencial:** experiência com Power BI para construção de dashboards e análises estratégicas. **Informações adicionais** Assistência médica totalmente custeada pela FMU; Assistência odontológica opcional; Seguro de vida; Vale\-transporte; Vale\-refeição; TotalPass; Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós\-graduação. Nosso propósito é ousado: **ser a primeira universidade EdTech do mundo!** Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de **1 milhão de alunos** com ensino inovador e acessível. Para alcançar esse objetivo, **nossa cultura é o nosso motor**. Acreditamos que **estratégia, cultura e pessoas** devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – **vivemos** cada um deles, todos os dias! ### **Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance** **Ética:** Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo. **Compromisso:** Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim. **Alta Performance:** Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além. Se você deseja fazer parte de um time **inovador, dinâmico e movido por propósito**, seu lugar é aqui! **Vem crescer com a gente!**