Analista Júnior de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Como Analista de Experiência do Cliente, você gerenciará pedidos dos clientes, identificará lacunas, resolverá problemas e fornecerá suporte às equipes de Experiência do Cliente e Vendas, aprimorando os níveis de serviço. Pontos principais: 1. Atuar como parceiro preferido do cliente, melhorando os níveis de serviço. 2. Identificar lacunas e resolver problemas no processo de gestão de pedidos. 3. Fornecer suporte interno às equipes de Experiência do Cliente e Vendas. **Sua função** Como Analista de Experiência do Cliente, você atuará no departamento de Experiência do Cliente. Realizará todo o processo interno de inserção/aceitação de pedidos dos clientes, mapeamento de processos, identificação de lacunas, resolução de problemas e fornecimento de suporte interno às equipes de Experiência do Cliente e Vendas, relatando informações e contribuições sobre o processo de gestão de pedidos. **Nossa equipe** A visão da Guardian é ser parceira de escolha para seus clientes, fornecedores, funcionários e comunidades, com base em benefícios mútuos. Isso impulsiona nosso foco incansável em melhorar a vida das pessoas, oferecendo produtos e serviços que agregam mais valor do que as alternativas disponíveis, fazendo isso de forma responsável e consumindo menos recursos. **O que você fará** * Capturar e organizar pedidos recebidos por meio do Portal (comércio eletrônico). * Gerenciar pedidos e garantir que todos estejam prontos para envio conforme a previsão de cada cliente. * Lidar com casos relacionados a dúvidas gerais e alterações de pedidos solicitadas pelo cliente. * Atuar como parceiro preferido do cliente, melhorando o nível de serviço e atendendo às suas necessidades. * Monitorar indicadores da área. * Monitorar o planejamento mensal de vendas. * Prestar um bom atendimento ao cliente e, internamente, analisar todas as informações coletadas, garantindo satisfação e benefício mútuo. * Aplicar práticas de mercado que façam sentido para o nosso negócio. * Apoiar atividades de CX com base em conhecimento e habilidades. **Quem você é (qualificações básicas)** * Conclusão do ensino superior. * Inglês avançado. * Habilidades em comunicação comercial, negociação, agilidade e flexibilidade. **O que pode diferenciá-lo** * Conhecimento de práticas e técnicas de mercado baseadas na experiência do cliente. * Idioma espanhol. * Conhecimento do Salesforce. * Conhecimento em PBI. Nas empresas Koch, somos empreendedores. Isso significa que desafiamos abertamente o status quo, encontramos novas maneiras de criar valor e somos recompensados pelas nossas contribuições individuais. Qualquer faixa salarial informada para uma vaga é uma estimativa determinada com base em dados de mercado disponíveis. O valor real pode ser maior ou menor do que a faixa informada, considerando os conhecimentos, habilidades, competências e localização geográfica de cada candidato. Se tiver dúvidas, converse com seu recrutador sobre a flexibilidade e os detalhes de nossa filosofia de remuneração.**Quem somos** Como empresa Koch, a Guardian Glass é um dos maiores fabricantes mundiais de vidros planos, vidros com valor agregado e vidros fabricados, além de soluções associadas. Produzimos vidros de alto desempenho para aplicações arquitetônicas, residenciais, de interiores, de transporte e técnicas. Você encontrará nossos vidros em lares, escritórios e automóveis, bem como em alguns dos projetos mais icônicos do mundo. Na Koch, os funcionários têm autonomia para fazer o que fazem de melhor, tornando a vida melhor. Saiba como nossa filosofia de negócios ajuda os funcionários a desenvolverem seu potencial enquanto criam valor para si mesmos e para a empresa. \#LI\-RGN9