Resumo da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Suporte Jr para atuar no Service Desk, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs acordados. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico de 1º nível via ITSM 2. Instalação, configuração e correção de sistemas e softwares 3. Manutenção básica de hardware e suporte a usuários VAGA ABERTA \| Analista de Suporte Jr – Service Desk **Código da vaga:** 1057184 **Local:** Sede – Hortolândia (atendimentos também em Campinas e RMC) **Horário:** 09h às 18h **Modelo:** Presencial **Salário:** R$ 1\.904,64 Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Jr** para atuar no **Service Desk**, com foco em atendimento técnico de 1º nível, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs acordados. Principais responsabilidades * Atendimento presencial na sede de Hortolândia e externo (Campinas e RMC) para suporte a associados em Home Office * Suporte técnico de 1º nível via ITSM (registro, acompanhamento e resolução de chamados) * Instalação, configuração e correção de erros em sistemas corporativos, softwares e aplicações * Suporte a Windows e pacote Office (presencial e remoto) * Manutenção básica de hardware (instalação, troca, movimentação) * Atuação em incidentes pontuais e massivos * Interação com equipes especialistas para resolução de demandas * Atualização de procedimentos técnicos e base de conhecimento * Cumprimento de escalas, horários, assiduidade e boas práticas de atendimento * Zelo por informações confidenciais e pelo veículo utilizado em atendimentos externos * Participação em treinamentos, reuniões e programas internos de formação (PIF) ⏱ Escala e plantões * **Escala:** 5x2 * Atuação em **finais de semana de forma intercalada** * Plantão com possibilidade de **horário ajustado conforme escala do Service Desk** * Quando atuar em plantão, há **folga em um dia útil** Requisitos * **Escolaridade:** Superior cursando * **Conhecimentos técnicos:** * Manutenção de hardware * Suporte técnico em TI * Análise de erros e resolução de problemas Competências comportamentais * Boa comunicação verbal e escrita * Empatia no atendimento ao usuário * Pensamento analítico * Organização e foco em qualidade * Capacidade de trabalhar com processos e procedimentos Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.904,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte