Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Service Desk para fortalecer nosso time, ideal para quem tem perfil analítico, é organizado e se motiva em ambientes dinâmicos e colaborativos. Principais Destaques: 1. Cultura que valoriza autonomia, comunicação transparente e aprendizado constante 2. Equipe comprometida, que atua colaborativamente e celebra conquistas 3. Incentivo ao desenvolvimento técnico contínuo e plano de carreira Estamos em busca de um **Analista de Service Desk** para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Esta vaga é ideal para quem tem perfil analítico, é organizado, gosta de resolver problemas e se sente motivado em ambientes dinâmicos. Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas. Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI. **Responsabilidades e atribuições** * Atender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e\-mail * Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicos * Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLA * Acionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrência * Acompanhar atendimentos até a resolução final * Manter comunicação constante com usuários e técnicos acionados * Atualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazos * Apoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadores **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo * Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe. * Atitude proativa e orientada para a solução de problemas. * Organização e atenção aos detalhes. **Diferenciais:** * Experiência com acionamento e gestão de técnicos externos * Conhecimento em SLA, contratos e níveis de serviço * Experiência com atendimento 24x7 **Informações adicionais** * Vale Refeição * Vale Transporte ou Auxílio Combustível * Bônus Aniversariante * TotalPass * Seguro de Vida * Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) * Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência * Plano de Saúde Pet * Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas * Plano de Carreira **Jornada de Trabalho:** das 9h às 19h \- de segunda à sexta\-feira **Modelo de Trabalho:** Presencial. **Contratação:** CLT Na **Maminfo Soluções em Telecomunicações**, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em **redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações**, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil. Nosso propósito é **transformar a forma como empresas e pessoas se conectam**, unindo **inovação tecnológica** com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a **colaboração**, a **criatividade** e o **desenvolvimento contínuo** de cada integrante do nosso time. Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com **novas tecnologias e tendências digitais**, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão. Se você busca um ambiente dinâmico, que respira **tecnologia, inovação e pessoas**, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!