Descrição: * Experiência comprovada na área de Service Desk; * Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana; * Conhecimento sólido em sistemas operacionais; * Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); * Domínio de ferramentas de ITSM; * Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita. Atendimento ao Usuário: * Atender chamados, e\-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs. * Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários; * Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários; * Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos; * Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados; * Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário; Gestão de Incidentes: * Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas; * Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk; Conhecimento Técnico: * Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022\), Windows 10/11; * Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU s e políticas de grupo (GPOs); * Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP); * Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs); * Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP; * Manter\-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa; * Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos. 2512070202191703928