ANALISTA POS VENDAS JR

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte pós-venda, focando em demandas complexas para garantir o direcionamento correto e contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. Principais Destaques: 1. Suporte pós-venda focado em demandas complexas 2. Interface constante com Logística, Qualidade e Comercial 3. Foco na satisfação e fidelização dos clientes Você está pronto para criar o futuro? Venha compartilhar a missão de tornar a vida dos clientes mais fácil no Grupo que lidera a distribuição B2B de materiais elétricos, soluções e serviços relacionados no Brasil e no mundo. A Sonepar, com operações no Brasil desde 2001, também é líder no mercado nacional, atuando através de suas empresas: Dimensional, Eletronor e Nortel. Com mais de 2\.000 Colaboradores no Brasil, investimos em oportunidades de desenvolvimento profissional e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico, com a constante busca pela inovação. Ao compartilhar nossa experiência, construímos maior sinergia entre nossas equipes e um relacionamento duradouro com nossos clientes e fornecedores. Nossos times são encorajados a tomar iniciativas para ir sempre além. Ousamos correr riscos \- e aprendemos com nossos erros \-, reconhecemos esforços e celebramos as conquistas. Somos enriquecidos pelas diferentes culturas, costumes, habilidades, personalidades, e nos orgulhamos da diversidade de nosso time. Temos valores consistentes, pilares estratégicos e um compromisso claro, que nos movem para o crescimento e um futuro promissor. ### **Missão do Cargo** Atuar no suporte pós\-venda, com foco em demandas mais complexas ou excepcionais do processo, garantindo o correto direcionamento das ocorrências e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. ### **Responsabilidades Gerais** * Apoiar na resolução de ocorrências pós\-venda que demandem análise mais detalhada, indo além do atendimento de primeira instância. * Tratar situações que envolvam desvios de entrega, prazos, qualidade ou condições comerciais, buscando soluções viáveis em conjunto com as áreas responsáveis. * Manter interface constante com Logística, Qualidade, Comercial e Atendimento ao Cliente, assegurando alinhamento e eficácia nas tratativas. * Garantir o correto registro e acompanhamento dos casos em sistema, assegurando rastreabilidade. * Apoiar no monitoramento de indicadores de performance do setor e sugerir ajustes operacionais quando necessário. * Contribuir para a padronização de processos de atendimento e na prevenção de reincidência de ocorrências. ### **Competências Técnicas e Comportamentais** * Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza e objetividade. * Capacidade analítica, voltada à identificação de causas e apoio na proposição de soluções. * Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de processos e registros. * Proatividade e senso de urgência na condução de demandas críticas. * Conhecimento em sistemas ERP, ferramentas de atendimento e pacote Office. ### **Formação Desejada** * Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas. A Sonepar é uma empresa que oferece oportunidades iguais e convida mulheres, minorias visíveis e indivíduos com deficiência a se candidatarem. Acreditamos que a diversidade impulsiona nossos resultados e cria um ambiente de trabalho que favorece a inovação, interação e melhores oportunidades de carreira. Todos os candidatos qualificados serão avaliados para oportunidades de emprego com base em seus méritos, sem discriminação por motivo de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou deficiência. **Todas as nossas vagas são afirmativas para pessoas com deficiência e sua candidatura é especialmente bem\-vinda.**