Analista de Suporte de Sistema JR - Joinville

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte de Sistemas presta suporte técnico a usuários, identificando e solucionando problemas, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação proativa na resolução de incidentes 2. Suporte técnico via telefone, chat e e-mail 3. Capacitação em monitoramento de serviços A **RotaExata** oferece uma oportunidade para empresas se destacarem mesmo quando o cenário financeiro e econômico não é o mais otimista. Através da gestão eficiente da frota, mostramos quanta economia pode ser gerada e quanto trabalho pode ser realizado a mais com o devido acompanhamento dos seus motoristas. A **RotaExata** se consolidou muito cedo no mercado como uma das mais promissoras ferramentas inteligentes para Rastreamento e Gestão de Frotas, com uma equipe de especialistas que inovam diariamente para manter a empresa líder e referência no segmento. O Analista de Suporte de Sistemas é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas, identificando e solucionando problemas relacionados ao uso das ferramentas. Atua de forma proativa na resolução de incidentes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários. Este profissional também realiza a manutenção preventiva dos sistemas, contribuindo para a estabilidade e segurança das operações. **Responsabilidades e atribuições:** * Entender as necessidades de cada cliente e orientá\-lo sobre como alcançar melhores resultados utilizando o RotaExata; * Realizar suporte técnico via telefone, chat e e\-ail, utilizando ferramentas como Anydesk e Google Meet para atendimento remoto; * Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas relacionadas ao uso do sistema, equipamentos e integrações; * Executar atividades administrativas relacionadas ás demandas de suporte e atendimento, como abertura e acompanhamentos de chamados, controle de ordens de serviço e interação com os prestadores; * Cpacitar\-se em monitorar seu trabalho usando ferramentas e tecnologias voltadas à gestão do serviço e processos. **Requisitos:** * Cursando ensino superior nas áreas de Transporte, Logística, Administração e ou Desenvolvimento. * Experiência com Atendimento ao cliente (suporte, vendas ou pós venda) de sistemas em empresas de tecnologia; * Conhecimento sobre Gestão de Frotas (diferencial);