Resumo da Vaga: A Neogrid busca profissionais focados em evolução contínua para atuar com suporte e atendimento ao cliente, solucionando problemas e intermediando relações entre clientes e equipes internas. Principais Destaques: 1. Interagir com clientes via ticket, telefone, e-mail e chat 2. Fornecer suporte e atendimento de primeiro nível 3. Priorizar demandas conforme criticidade do cliente **Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?** A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3\) e referência em **tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição**. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da **diversidade**, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando **os maiores players do mercado nacional** a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! **Responsabilidades e atribuições** **Nesta oportunidade, você irá:** * Interagir com o cliente através de ticket, telefone, e\-mail e chat, solucionando problemas e apoiando em dúvidas; * Fornecer suporte e atendimento de primeiro nível para solução de problemas em uma variedade de produtos; * Priorizar demandas conforme criticidade e tamanho do cliente; * Participar de reuniões com clientes internos e externos; * Fazer gestão do tempo para apoiar os clientes prezando pelo atendimento de excelência; * Intermediar a relação entre Cliente e equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto sempre que necessário; * Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos; * Prestar atendimento através de canais de atendimento, cumprindo métricas de SLA, CSAT e outros. **Requisitos e qualificações** **Para isso, esperamos que você tenha:** * ****Experiência em atendimento ao cliente; * Conhecimento básico em Pacote Office; * Afinidade com tecnologia; * Organização; * Proatividade; * Capacidade de gerir seu tempo e suas demandas; * Boa comunicação escrita e verbal. **Será um** ***plus*** **se você tiver:** * Superior completo ou cursando na área da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção e áreas correlatas; * Experiência com a ferramenta Dynamics; * ****Experiência em atendimento de suporte ou call center. **Informações adicionais** Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. Nossas oportunidades são **Remotas ou Híbridas** e exclusivas para quem mora no Brasil! Aqui temos **Flexibilidade** em nosso horário de trabalho! Oferecemos **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais). Temos **Auxílio\-medicamento**, **extensível** para filhos e filhas! Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio\-estacionamento** para você que mora nas cidades em que temos escritórios! Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível** é você quem manda. Apoiamos o seu bem\-estar com o **Wellhub** (antigo **Gympass**) e **TotalPass** No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, **no dia da sua escolha** para descansar como quiser. Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, **NeoBaby,** focado em recém mamães e papais! Temos a **Unico Skill**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo Fornecemos **Auxílio\-creche** e **Licença Parental Estendida** de **6 meses** para mamães e de **30 dias** para papais. Temos **Programa de Indicação, bonificação e muito mais**! *Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente* **Quem somos** Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande! Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. **Jeito Neogrid de Ser** Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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