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Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com perfil investigativo e comunicação empática para atuar na análise e resolução de demandas da plataforma, gerando valor real para o cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte remoto com comunicação clara e proativa 2. Análise e investigação de tickets, identificando inconsistências e fluxos 3. Colaboração com times técnicos e proposição de melhorias Na UpFlux, colocamos a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos. Buscamos um(a) **Analista de Suporte Técnico** com perfil investigativo, comunicação empática e curiosidade genuína por tecnologia, alguém que enxerga cada chamado como uma oportunidade de gerar valor real para o cliente. Nesta posição, você será a ponte entre os nossos clientes e os times técnicos, atuando diretamente na análise e resolução de demandas relacionadas à nossa plataforma: desde inconsistências em dados e integrações até a configuração de regras no nosso motor de auditoria de contas. Sua rotina será dinâmica, analítica e colaborativa. **Responsabilidades** * Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes, garantindo comunicação clara e proativa em todo o ciclo de vida dos chamados; * Analisar e investigar tickets relacionados ao uso da plataforma, identificando inconsistências em dados, integrações e fluxos de processamento; * Categorizar e priorizar demandas conforme criticidade e SLA, mantendo o cliente sempre informado; * Traduzir problemas técnicos em linguagem acessível para diferentes perfis de interlocutores; * Criar, revisar e ajustar regras no motor de auditoria de contas da plataforma; * Apoiar clientes na parametrização e configuração de regras de negócio; * Documentar cenários de erro e reproduções para as equipes de desenvolvimento; * Colaborar com times técnicos na investigação e resolução de problemas; * Identificar padrões recorrentes e propor melhorias de processo ou produto. **Resquisitos e Qualificações** * Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento a clientes de software; * Perfil analítico com forte capacidade de investigação e resolução de problemas; * Boa comunicação oral e escrita, saber ouvir e explicar bem é essencial aqui; * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares); * Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise de dados; * Conhecimento básico em SQL; * Organização, gestão do tempo e autonomia para lidar com múltiplas demandas. **Diferencial** * Experiência em processos de saúde: assistencial, faturamento hospitalar ou auditoria de contas médicas; * Vivência com análise de dados ou ferramentas de BI; * Experiência com integrações de sistemas ou APIs; * Conhecimento em processos de cadeia de suprimentos.
