Coordenador de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar equipes, definir objetivos de desempenho, capacitar supervisores, propor melhorias em processos e administrar conflitos para otimizar os serviços de rastreamento. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes e gestão de desempenho 2. Melhoria contínua de processos e tecnologias 3. Desenvolvimento e capacitação de colaboradores **Seu desafio será:** Estabelecer objetivos de desempenho para as equipes em conjunto com o Gerente Rastreamentoe adotar as providências necessárias para alcançá\-los. Acompanhar e validar o resultado de desempenho da equipe, efetivando feedback e direcionando ações de desenvolvimento. Capacitar supervisores no processo de gestão de equipes e da area, para utlização de ferramentas de gestão, acompanhamento de operadores e processos dos setores. Propor e rever normas e procedimentos a serem adotados, visando à melhoria continua dos serviços prestados. Em conjunto com as demais areas envolvidas nos diferentes processos avaliar quais ações devem ser implantadas para que o processo de rastreamento contribua para o atendimento do mercado com relação ao recebimento do produto esperado (qualidade X satisfação ao cliente X prazo X custo). Identificar, avaliar e programar melhorias nos processos, promovendo interação com os demais setores envolvidos. Administrar conflitos e problemas (clientes internos e externos, operadores) e conduzir para a solução adequada. Elaborar, obter aprovação e acompanhar a aplicação de procedimentos operacionais sob responsabilidade de rastreamento. Acompanhar e orientar quanto a aplicação de normas internas e/ou legais e programas implementados pela empresa no setor de atuação. Realizar o redimensionamento e alteração de bases de acordo com a necessidade identificada; Realizar ações e acompanhamento das ocorrências de sinistros e propor melhorias para minimizar o risco das operações; Organizar cronograma de contratação e desligamento de funcionários da area; Acompanhar e efetuar ações de melhoria e corretivas quanto às tecnologias homologadas pela Opentech. Acompanhar mensalmente o volume de alertas das operações dos clientes e cobrar plano de ação das areas competentes para casos criticos. Aprovar escala de trabalho das equipes; Elaborar e atualizar demonstrativos estatísticos da área, identificando, sugerindo e participando na implementação de ações para obtenção de resultados; Identificar necessidades e desenvolver programas para treinamento e desenvolvimento dos colaboradores com o apoio das areas competentes ( gestão de pessoas, DI, tecnologias); Identificar, obter aprovação e implementar ações para a melhoria dos resultados nos indicadores voltados ao setor. **Requisitos e qualificações:** Ter atuado como líder de equipes Estar cursando ou ter formação superior Metodologia de gestão (PDC, Pareto, 5w2h) Pacote Oficce **O que oferecemos:** ️ Vale Alimentação; Vale Transporte; Plano de Saúde com cobertura nacional; Plano Odontológico; Gympass; Programa de Indicação Premiada; Convênio com farmácias; Seguro de vida; Auxílio creche; Parcerias com instituições de ensino e idiomas; Contratação CLT; ️ Horário de trabalho: Escala 5x2 das 08h às 18h Modelo de trabalho presencial.