**Sobre a Canals** ================ A Canals é uma startup totalmente remota e lucrativa que está transformando a cadeia de suprimentos industrial (um setor de US$ 10 trilhões) com inteligência artificial. Nossa plataforma integra-se perfeitamente aos sistemas já utilizados pelos distribuidores, automatizando tarefas cansativas e reduzindo pontos de falha no transporte físico de mercadorias pelo mundo. Somos uma equipe de 70 pessoas (~45 na área de engenharia), localizada nas Américas do Norte e do Sul. **A Vaga** ============ Estamos contratando um Agente de Suporte Técnico para ajudar os distribuidores a obterem suporte rápido e eficaz à medida que escalarem sua operação na Canals. Nossos clientes dependem de nossa plataforma para fluxos de trabalho críticos — e manter um tempo médio de resposta de 1 minuto é parte do que diferencia nossa equipe. Você irá solucionar problemas técnicos, orientar usuários no uso de nossas ferramentas e colaborar com as equipes de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para garantir uma experiência impecável ao cliente. Você também terá exposição aos sistemas que sustentam nossa plataforma — trabalhando com ferramentas como Zendesk, Postman, FullStory e SQL para diagnosticar e resolver problemas. Se você é um comunicador ágil, possui fortes instintos técnicos e adora resolver problemas de forma rápida e clara, essa vaga é para você. **Suas Responsabilidades** ================== * Responder consultas de clientes por chat ao vivo e e-mail, mantendo nosso tempo médio de primeira resposta de 1 minuto. * Solucionar problemas relacionados ao produto e às integrações, escalando, quando necessário, para Engenheiros de Suporte ou para a equipe de Produto. * Usar o Postman para testar endpoints de API e SQL para executar consultas básicas com fins de depuração ou validação. * Investigar comportamentos e problemas dos clientes utilizando dados de sessões do FullStory. * Colaborar de perto com os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) e com a equipe de Soluções para garantir uma integração tranquila e suporte eficaz após o lançamento. * Documentar soluções e atualizar macros internas do Zendesk e artigos da base de conhecimento. * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos ou no produto. **Requisitos Esperados** ===================== * Normalmente, 1–3 anos de experiência em suporte técnico para um produto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — você explica problemas técnicos de forma clara e concisa. * Capacidade de traduzir temas complexos para usuários não técnicos. * Alta organização, proatividade e conforto em um ambiente de startup dinâmico. * Um genuíno senso de urgência — você se orgulha da velocidade e da qualidade. **Diferenciais** ================ * Você já utilizou ferramentas como Postman, Zendesk ou FullStory para diagnosticar e resolver problemas. * Você já trabalhou em uma startup ou ambiente de estágio inicial e contribuiu para definir processos ou manuais de suporte. * Você tem experiência apoiando clientes não técnicos em contextos industriais, logísticos ou de distribuição. * Você já desenvolveu ou aprimorou fluxos de trabalho internos de suporte, macros ou dashboards. **Por Que Se Juntar à Canals** =================== * **Somos lucrativos:** estabilidade sem o caos das mudanças estratégicas típicas de empresas financiadas por venture capital. * **Impacto no mundo real:** seu trabalho melhora cadeias de suprimentos globais, economizando tempo para os clientes e reduzindo desperdícios. * **Fortemente voltada para engenharia:** investimos em qualidade e documentação para manter um ritmo acelerado de forma sustentável. * **Cultura de propriedade:** agilidade aliada à priorização da qualidade. * **Ambiente de trabalho remoto e flexível**, abrangendo as Américas do Norte e do Sul. * **Excelente adequação entre produto e mercado**, com grande aprovação dos clientes. * **Equipe de elite**, com diversos perfis para colaborar e aprender. *A Canals.ai é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Além de a igualdade de oportunidades no emprego ser exigida por lei, ela é uma política plenamente alinhada com nossos princípios. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de sua condição de veterano protegido ou de pessoa com deficiência qualificada, ou de qualquer outro status protegido, como raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, informação genética, gravidez ou idade.*