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Resumo: A Canals está contratando um Agente de Suporte Técnico para oferecer suporte rápido e eficaz aos distribuidores que utilizam sua plataforma de IA, solucionando problemas técnicos e orientando os usuários. Pontos de destaque: 1. Transformando a cadeia de suprimentos industrial com IA 2. Manter tempo médio de resposta de 1 minuto para fluxos de trabalho críticos 3. Colaborar com os times de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente **Sobre a Canals** ================ A Canals é uma startup totalmente remota e lucrativa que transforma a cadeia de suprimentos industrial (indústria de US$ 10 trilhões) com IA. Nossa plataforma integra-se perfeitamente aos sistemas já utilizados pelos distribuidores, automatizando tarefas tediosas e reduzindo pontos de falha no transporte de bens físicos pelo mundo. Somos uma equipe de 70 pessoas (~45 em engenharia), localizadas nas Américas do Norte e do Sul. **A vaga** ============ Estamos contratando um Agente de Suporte Técnico para ajudar distribuidores a obterem suporte rápido e eficaz à medida que escalarem seu uso da Canals. Nossos clientes dependem de nossa plataforma para fluxos de trabalho críticos — e manter um tempo médio de resposta de 1 minuto é parte do que diferencia nosso time. Você solucionará problemas técnicos, orientará os usuários em nossas ferramentas e colaborará com os times de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para garantir uma experiência impecável ao cliente. Você também terá exposição aos sistemas que sustentam nossa plataforma — trabalhando com ferramentas como Zendesk, Postman, FullStory e SQL para diagnosticar e resolver problemas. Se você é um comunicador perspicaz, com fortes instintos técnicos e adora resolver problemas com rapidez e clareza, essa vaga é para você. **Suas responsabilidades** ================== * Responder consultas de clientes via chat ao vivo e e-mail, mantendo nosso tempo médio de primeira resposta de 1 minuto. * Solucionar problemas relacionados ao produto e às integrações, escalando-os, quando necessário, para Engenheiros de Suporte ou para o time de Produto. * Usar Postman para testar endpoints de API e SQL para executar consultas básicas com fins de depuração ou validação. * Investigar comportamentos e problemas dos clientes utilizando dados de sessão do FullStory. * Colaborar de perto com os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) e com o time de Soluções para garantir uma implantação tranquila e suporte pós-lançamento eficiente. * Documentar resoluções e atualizar macros internas do Zendesk e artigos da base de conhecimento. * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos ou no produto. **O que você traz** ===================== * Normalmente, 1–3 anos de experiência em suporte técnico para um produto SaaS. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — você explica problemas técnicos de forma clara e concisa. * Capacidade de traduzir temas complexos para usuários não técnicos. * Grande organização, proatividade e facilidade em um ambiente de startup dinâmico. * Um verdadeiro senso de urgência — você se orgulha da velocidade e da qualidade. **Diferenciais** ================ * Você já utilizou ferramentas como Postman, Zendesk ou FullStory para diagnosticar e resolver problemas. * Você já trabalhou em uma startup ou ambiente em estágio inicial e ajudou a moldar processos ou manuais de suporte. * Você tem experiência apoiando clientes não técnicos em contextos industriais, logísticos ou de distribuição. * Você já desenvolveu ou aprimorou fluxos internos de suporte, macros ou dashboards. **Por que se juntar à Canals** =================== * **Somos lucrativos:** estabilidade sem o caos de mudanças estratégicas impulsionadas por venture capital. * **Impacto no mundo real:** seu trabalho melhora cadeias de suprimentos globais, economizando tempo para os clientes e reduzindo desperdícios. * **Fortes práticas de engenharia:** investimos em qualidade e documentação para continuar avançando rapidamente de forma sustentável. * **Cultura de propriedade:** agilidade aliada à priorização da qualidade. * **Ambiente de trabalho remoto e flexível**, abrangendo as Américas do Norte e do Sul. * **Excelente adequação entre produto e mercado**, com grande aprovação dos clientes. * **Equipe de elite**, com diversos perfis para colaborar e aprender. *A Canals.ai é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades. Além de ser exigida por lei, essa política está totalmente alinhada com nossos princípios. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de sua condição como veterano protegido ou pessoa com deficiência qualificada, ou de qualquer outro status protegido, como raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, informação genética, gravidez ou idade.*
