**Descrição da Vaga:** ---------------------- Na Outsera, excelencia nao e diferencial, e sim ponto de partida. Trabalhamos com outsourcing de profissionais seniores para empresas que lidam com sistemas criticos e exigem performance. Por isso, nosso time de outliers conta com profissionais realmente fora da curva. Sua missao sera conduzir o relacionamento com profissionais e clientes de maneira proxima, estruturada e proativa, assegurando alinhamento continuo, identificacao de riscos e geracao de valor ao negocio. Principais Responsabilidades: \- Acompanhar o relacionamento entre clientes e profissionais ao longo de toda a jornada; \- Realizar check\-ins regulares documentando percepcoes e oportunidades; \- Antecipar possiveis desalinhamentos, atuando com escuta ativa e postura mediadora; \- Participar ativamente do processo de onboarding; \- Criar e aprimorar fluxos e processos internos de relacionamento; \- Monitorar indicadores da area, como churn, NPS, satisfacao e engajamento; \- Alimentar e manter atualizada a matriz de competencias e os perfis dos profissionais; \- Apoiar acoes de visibilidade e comunicacao da area com stakeholders internos e externos; \- Garantir aderencia entre o perfil comportamental dos profissionais e a cultura dos clientes; \- Contribuir com a evolucao da metodologia da area, sugerindo e implementando melhorias continuas. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Excelente comunicação verbal e escrita. * Escuta ativa, empatia e habilidade para mediação de conflitos. * Capacidade analítica para leitura de indicadores e elaboração de planos de ação. * Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas como Jira, Trello, Miro ou similares. * Vivência em times de produto, tecnologia ou projetos. * Participação em rituais ágeis (dailies, plannings, reviews). * Formação superior em Gestão de Projetos, Administração, Sistema de Informação ou áreas correlatas. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Experiência com relacionamento B2B ou atuação em empresas de outsourcing de tecnologia. * Conhecimento em ferramentas de avaliação comportamental (DISC, matriz de competências, entre outras). * Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe, Lean etc.). **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- * Plano de saúde e Odonto sem coparticipação; * VA/VR R$ 782,57 Flash; * Incentivo acadêmico conforme política de benefícios; * Vale Transporte; * Ginástica Laboral 3x Semana; * Programa indicação de talentos IT\- conforme política de benefícios; * Seguro de vida; * Estacionamento gratuito. * Starbem Teleterapia (4 sessões mensais de terapia e 1 com nutricionista gratuitas). **Local do Trabalho:** ---------------------- TEXO TECNOLOGIA EM INFORMACAO LTDA **Horário de Trabalho:** ------------------------ 08:30 12:00 \|13:30 18:00