Operador (a) Tele Tigre

Descrição

Resumo da Vaga: O Operador Tele-Tigre atua no atendimento técnico a clientes e consumidores, prestando orientações e acompanhando dúvidas técnicas e reclamações para garantir a qualidade e reputação da marca. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico a clientes e consumidores em âmbito nacional 2. Papel estratégico na garantia da qualidade e reputação da marca 3. Foco na melhoria contínua de produtos e experiência do cliente O Operador Tele\-Tigre atua no atendimento técnico aos clientes e consumidores, em âmbito nacional, por meio de canais como 0800, WhatsApp e e\-mail. É responsável por receber, analisar, registrar e acompanhar dúvidas técnicas e reclamações do início ao encerramento, prestando orientações sobre as soluções Tigre, sempre em conformidade com as normas e a legislação vigente. A área tem papel estratégico na garantia da qualidade das orientações, na preservação da reputação da marca e na melhoria contínua dos produtos, processos e da experiência do cliente, alinhada ao propósito da Tigre. Horário de trabalho: 08:00 as 16:12 **Responsabilidades e atribuições*** Prestar orientação técnica aos consumidores, revendedores e profissionais da construção civil, através do atendimento via 0800, whatsapp e e\-mails, com o objetivo de agregar valor à venda de produtos Tigre e auxiliar na correta aplicação do produto, prevenindo patologias e custos com pós\-vendas. * Cadastrar, analisar e dar solução a reclamações que não necessitem de acompanhamento técnico em campo, através de negociação junto a revendas e consumidores, de forma que agilize a solução junto ao consumidor. * Encaminhar processos de reclamações de clientes consumidores, profissionais da construção civil e clientes internos para a equipe de Tigre Resolve e Engenheiros de Aplicação, através do atendimento via 0800, whatsapp e e\-mails, tendo como meta a satisfação do cliente. * Apresentar sugestões de melhoria de produtos existentes e novos produtos, através da análise de situações e oportunidades, visando promover a melhoria contínua dos produtos Tigre. * Apoiar a equipe de Engenharia de Aplicação em campo, através de acolhimento de pedidos de reposição de produtos, envio de peças e informações pertinentes a cada processo, de forma à agilizar os atendimentos e fechamento deles no menor tempo possível e com máxima qualidade. * Apoiar a área comercial com informações técnicas, contribuindo para a venda dos produtos Tigre. * Auxiliar o subsídio documental das reclamações, através do controle e organização dos arquivos, para resguardar a empresa judicialmente. * Gerar informações quantitativas e qualitativas sobre as reclamações recebidas, através de relatórios atualizados mensalmente visando promover a melhoria contínua dos produtos Tigre. **Requisitos e qualificações*** Cursando Técnico em Edificações ou Superior em Engenharia Civil, Elétrica ou Mecânica. **Informações adicionais** **Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:** * Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial). * Horário Flexível; * Vale Refeição; * Brinde de final de ano; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência privada; * Wellhub**;** * Day Off de Aniversário; * Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida. * Desconto em nossos produtos; * Bônus anual (participação de lucros); * Descontos de até 50% em medicações; * Programas de saúde. Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos. Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024\-2025\. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é. Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time! Clique aqui e siga\-nos no LinkedIn.