ASSISTENTE TÉCNICO JR

Descrição

Resumo da Vaga: Atua na área de Pós-Vendas no SAT prestando atendimento e suporte técnico a autorizadas e clientes, trabalhando proativamente na resolução de problemas e melhorias de produtos e processos. Principais Destaques: 1. Gerenciar ordens de serviço e negociar indenizações. 2. Oferecer suporte técnico e ministrar treinamentos para assistências técnicas. 3. Monitorar concorrência e acompanhar metas e indicadores do SAT. **Sobre o dia a dia:** Atua na área de Pós\-Vendas no SAT realizando atividades relacionadas ao atendimento e suporte técnico as autorizadas (ATAs) e demais clientes (consumidor final, construtoras, representantes, revendas, DR, Televendas, dentre outros), bem como presta suporte em relação aos produtos e procedimentos para as assistências técnicas autorizadas. Trabalha pró ativamente na resolução de problemas e melhorias de produtos e processos, realiza outras atividades correlatas e inerentes ao cargo. **Principais atribuições e atividades:** * Gerenciar ordens de serviço (OS) na região de atendimento, visando resolução em até 30 dias (CDC), preferencialmente na 1ª visita. * Negociar indenizações por falhas de fabricação e atuar como preposto em audiências (Procon/ações judiciais). * Analisar e aprovar/reprovar PCTs, garantindo coerência com as OSs; abrir RNCs para análise de qualidade. * Oferecer suporte técnico a ATAs e clientes (internos e externos) para esclarecimento de dúvidas e problemas técnicos. * Ministrar treinamentos técnicos para ATAs, realizar visitas e auditorias para melhoria contínua. * Treinar novos representantes com foco na área e na Garantia Toda Vida. * Pesquisar o mercado para ampliar ou ajustar a rede de ATAs, considerando demanda, contrato e ética. * Monitorar concorrência em procedimentos, preços de mão de obra e peças. * Acompanhar metas e indicadores do SAT; emitir relatórios de desempenho, defeitos e casos críticos. * Analisar desempenho das ATAs e apoiar estratégias de venda de peças de reposição. * Solicitar criação de kits de peças de reposição e definir preços conforme regras da empresa. * Atuar no atendimento e resolução de demandas oriundas de redes sociais, Reclame Aqui e Procon. * Competências Técnicas: * Conhecimento em Pacote Office. **O que é necessário para se inscrever:** * Experiência em assistência técnica; * Ensino superior completo ou cursando. **Oferecemos:** * Alimentação na empresa; * Transporte Especial; * Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo; * Auxílio Creche; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência Psicossocial Gratuita; * Atendimento médico no ambulatório interno gratuito; * Programa de Vacinação; * Ginástica Laboral; * Wellhub (Gympass); * Presente de final do ano; * Presente de aniversário; * Adiantamento Salarial. **Após 90 dias** * Plano de Saúde Hapvida Nacional; * Dr Alper Telemedicina; * Auxílio Casamento Civil; * Plano Odontológico; * Convênio Farmácia (SESI); * Convênio Odontológico (SESI); * Compra de Produtos Docol; * PPR; Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$4\.000,00 \- R$4\.003,00 por mês