Analista de Suporte de Sistemas

Descrição

Resumo da Vaga: A LIVE! busca um Analista de Suporte de Sistemas dinâmico para atendimento, resolução de incidentes e suporte a usuários, garantindo a integridade dos sistemas corporativos. Principais Destaques: 1. Atendimento e resolução de incidentes de sistemas corporativos 2. Suporte técnico a usuários e validação de informações 3. Colaboração com equipes de desenvolvimento e infraestrutura A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa. **Requisitos:** * Ensino Superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; * Conhecimento básico em SQL (consultas, inserts, updates); * Noções de banco de dados relacionais (MySQL, SQL Server, PostgreSQL); * Experiência com suporte técnico a usuários (presencial, remoto ou via chamados); * Entendimento de lógica de programação e modelagem de sistemas; * Familiaridade com sistemas ERP, CRM ou plataformas web corporativas; * Noções de sistemas operacionais Windows e Linux; * Habilidade com ferramentas de chamados (Help Desk, GLPI, etc.). **Atividades:** * Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e\-mail ou call/Teams. * Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos. * Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis. * Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário. * Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário. * Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas. * Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações. * Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades. * Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico). * Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna. * Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades. * Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos. * Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões. * Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados. * Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte. * Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas. * Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários. * Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas. Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD. A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco! Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Gympass * Restaurante na empresa * Vale Transporte * Plano de saúde * Grupo de corrida * Desconto de 50% produtos da LIVE! em compras via E\-commerce * Aulas de Yoga * Parceria com SESI