**Gestor de Tecnologia** **Propósito da posição** Liderar a estratégia e a operação de Tecnologia garantindo **escala, segurança e velocidade** para um ecossistema de franquias/multimarcas. Foco em: **(1\) CRM \& Martech orientados a crescimento**, **(2\) Infraestrutura \& Segurança altamente disponíveis**, **(3\) Plataformas e produtos de IA que aumentem eficiência e conversão**. **Principais responsabilidades** **Estratégia \& Roadmap** Definir visão de tecnologia (3 anos) e roadmap trimestral conectado às metas comerciais e de expansão. Priorizar portfólio (CRM, integrações, dados/BI, IA, apps do franqueado/portal do investidor) com base em impacto e métricas. **CRM \& Martech (growth)** Orquestrar Sales/Service/Marketing CRM (ex.: Salesforce/HubSpot/Zenvia/Omni) integrando canais (site, WhatsApp, mídia). Implementar **lead scoring com IA**, automações de funil, cadências e **relatórios de conversão por marca/campanha**. Governar dados de prospects/leads/franqueados (LGPD), qualidade de dados (dedupe, enriquecimento). **Infraestrutura, Segurança \& Suporte** Assegurar **uptime 99,9%**, observabilidade (logs, métricas, alertas) e escalabilidade em **cloud** (arquitetura **API\-first**). Implantar **Zero Trust**, SSO/MFA, backup \& DR, hardening de endpoints, **runbooks** e **response playbooks**. Operar **Help Desk N1/N2** com catálogo de serviços e SLAs por criticidade (sede, marcas e franqueados). **Dados, BI \& IA** Consolidar **Data Lake/Lakehouse** e camadas semânticas para **dashboards executivos** (crescimento, CAC, ROI, payback). Estruturar **MLOps** (propensão, previsão de demanda, detecção de anomalias, roteamento inteligente de leads). Viabilizar **assistentes de IA** (atendimento, onboarding de franqueado, compras, jurídico). **Integrações \& Produtos Digitais** Governar integrações (ERP, financeiro, pagamentos, assinatura digital, RH, marketplaces, POS). Liderar produto/engenharia para apps e portais B2B/B2B2C (franqueado, campo/expansão, investidor). **Governança, Compliance \& Orçamento** Estabelecer **CAB**, práticas **DevSecOps** e métricas **DORA**. Garantir **LGPD** (com DPO/parceria jurídica), trilhas de auditoria e gestão de terceiros/contratos. Planejar e controlar **budget de TI** (Opex/Capex), **custo por franqueado** e ROI. **Liderança \& Fornecedores** Construir e reter time de alta performance (produto, dados, engenharia, SRE/infra, segurança, suporte). Negociar e gerir **parceiros/fornecedores** (SaaS, nuvem, consultorias, telcos) com SLAs e penalidades. ; **Perfil desejado** **Formação**: Computação/SI/Engenharias; **pós/MBAs** em Gestão/Produtos/Dados são diferenciais. **Experiência**: 46\+ anos em TI/Produtos, com **liderança sênior** (Head/CTO/IT) em ambientes **B2B2C/retail/franquias/scale\-up**. **Requisitos** **Obrigatórios**: cases comprováveis em **CRM \+ Infra \+ IA**, liderança de times multidisciplinares, gestão de budget e fornecedores. **Diferenciais**: experiência com **ecossistemas de franquias/retail**; certificações (AWS/Azure, Salesforce/HubSpot, ITIL, ISO 27001, LGPD/GRC).