Analista de Suporte & Experiência do Cliente PL

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se Analista de Suporte Experiência do Cliente para oferecer suporte ágil e de qualidade, esclarecendo dúvidas e engajando clientes em canais digitais. Principais Destaques: 1. Oferecer suporte ágil e de qualidade ao cliente 2. Engajar clientes nos canais digitais e moderar comunidades 3. Identificar melhorias nos processos de atendimento Bem\-vindos à STLFLIX \- o lugar onde suas ideias ganham vida em 3D! Aqui na STLFLIX, a gente respira criatividade e ama transformar o mundo com a magia da impressão 3D. Somos A maior plataforma de arquivos para impressão 3D do planeta (sim, a maior mesmo!). Além de uma biblioteca gigantesca cheia de modelos STL incríveis, temos cursos avançados na nossa STLACADEMY, uma loja de filamentos exclusiva e uma galera global de makers, designers e entusiastas para chamar de comunidade. Nosso objetivo? Deixar o universo da impressão 3D descomplicado e super empolgante pra todo mundo. Tá começando agora? A gente te ensina o básico. Já é um mestre das impressoras? Temos técnicas avançadas pra você se aventurar ainda mais. Aqui, qualquer ideia maluca que você tiver pode virar realidade. Então chega mais, explore, aprenda e comece a imprimir com a gente. Na STLFLIX, sua criatividade é o único limite. Bora criar? Como Analista de Suporte Experiência do Cliente sua missão será oferecer suporte ágil e de qualidade, esclarecendo dúvidas, prevenindo cancelamentos e engajando clientes nos canais digitais. **Principais atividades:** * Prestar atendimento ao cliente via Intercom, esclarecendo dúvidas gerais e solucionando solicitações. * Atender e responder clientes em Reclame Aqui, garantindo respostas rápidas, empáticas e profissionais. * Moderar e gerenciar as comunidades de clientes, garantindo um ambiente seguro, respeitoso e colaborativo. * Registrar interações e acompanhar o status das solicitações para garantir resolução completa. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações. **Perfil ideal:** * Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte online. * Vivência em ferramentas de suporte como Intercom ou similares. * Experiência em retenção, cancelamentos ou gestão de churn será um diferencial. * Experiência com moderação de comunidades em Discord ou outras plataformas sociais. * Excelente comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes e empatia. * Capacidade de lidar com clientes em situações de conflito de maneira profissional * Fluência em mais de um idioma (Inglês). * Proatividade e senso de responsabilidade * Resiliência * Paixão por servir **Diferenciais:** * Experiência com plataformas de monitoramento de reputação online (Reclame Aqui). * Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento. **O que oferecemos:** * Contratação no modelo PJ. * Flexibilidade de horário. * Local de trabalho: Joinville/SC. * Ambiente inovador, colaborativo e com espaço real pra testar ideias. * Inglês na faixa – aulas em grupo até 3x por semana, durante o expediente, conforme disponibilidade de turmas e agenda. * Indicação premiada – trouxe um parceiro? Pode rolar bônus de R$ 250,00, conforme campanha vigente. * Reconhecimento por tempo de casa – ao completar 1 ano com a gente, você pode ganhar uma impressora 3D Ender 3\. Nos anos seguintes, ações de reconhecimento podem incluir filamentos pra continuar criando sem limites.