Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por monitorar sistemas, analisar e resolver incidentes de nível 1, e garantir a disponibilidade e o desempenho dos serviços. Principais Destaques: 1. Monitoramento e análise de sistemas 2. Primeiro atendimento e resolução de incidentes (Nível 1) 3. Comunicação e acompanhamento de SLAs **Atribuições do Cargo:** * Monitorar servidores, aplicações, bancos de dados, redes e serviços críticos. * Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoramento para identificar alertas e anomalias. * Realizar o primeiro atendimento e análise de incidentes (Nível 1 ou NOC). * Registrar, classificar e encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário. * Executar procedimentos de diagnóstico inicial para identificar possíveis causas de falhas. * Acompanhar a resolução de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs. * Realizar escalonamento de problemas críticos conforme os procedimentos da empresa. * Monitorar rotinas automatizadas, backups, integrações e processos agendados. * Elaborar relatórios de disponibilidade, desempenho e ocorrências. * Atualizar documentação operacional e procedimentos de atendimento. * Participar de ações preventivas para reduzir indisponibilidades e recorrência de falhas. * Validar a normalização dos serviços após correções ou manutenções. * Comunicar indisponibilidades e status de incidentes para clientes internos ou externos. **Requisitos para a Vaga:** * Análise e resolução de problemas. * Conhecimentos básicos de redes, sistemas operacionais e banco de dados. * Boa comunicação para tratamento de incidentes. * Organização e atenção aos detalhes. **Diferenciais:** * Conhecimento e experiência prática com Zabbix, Grafana, n8n e demais ferramentas voltadas ao monitoramento e à automação de infraestrutura e serviços. Benefícios: * Assistência odontológica * Convênios e descontos comerciais * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial