Assistente de Atendimento (CAT)

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Atendimento ao Cliente para suporte receptivo via chat, e-mail e canais digitais, com foco em resolução de demandas e comunicação empática. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo via chat, e-mail e canais digitais 2. Suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo informações 3. Analisar e solucionar demandas conforme procedimentos internos **Responsabilidades e atribuições:** ------------------------------------ **1\. Atendimento ao Cliente** Realizar atendimento receptivo, via chat, e\-mail ou outros canais digitais. Prestar suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo informações sobre produtos, serviços e processos. Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e elogios no sistema. **2\. Resolução de Demandas** Analisar e solucionar demandas de acordo com os procedimentos internos e prazos estabelecidos. Encaminhar ocorrências que necessitem de tratativas de outras áreas, garantindo o correto direcionamento. Acompanhar o andamento até a resolução, mantendo o cliente informado. **3\. Comunicação e Relacionamento** Manter postura cordial, empática e profissional em todos os contatos. Garantir uma experiência positiva ao cliente, reforçando a imagem da empresa. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. **Requisitos e qualificações:** ------------------------------- * Ensino médio completo * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de escuta ativa e empatia no relacionamento com o cliente. * Conhecimento básico em informática (Pacote Office, navegação web, uso de sistemas de atendimento). * Organização, atenção aos detalhes e agilidade no registro das informações. * Disponibilidade para atuar em escala ou turnos (quando aplicável). **O que oferecemos:** Um ambiente dinâmico, inovador e colaborativo, com foco em resultados e integração entre os times e muita abertura para novas ideias; Vale transporte; Vale Alimentação/Refeição no cartão Ticket; Plano de Saúde com cobertura nacional; Plano Odontológico; Gympass, fique em forma e cheio de energia com acesso a academias e atividades físicas; Zenklub, cuide do seu bem\-estar mental com sessões de terapia online; Programa de indicação premiada; Convênio com farmácias; Auxílio creche; Parceria com instituições de ensino: Contratação CLT; Modelo de trabalho presencial.