Resumo da Vaga: Coordenar e monitorar a equipe da mesa operacional, garantindo padronização, qualidade e cumprimento de prazos, além de assegurar a gestão de processos e a análise de indicadores. Principais Destaques: 1. Coordenação de equipe e processos operacionais 2. Análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais 3. Oportunidade de desenvolvimento e melhoria contínua **Descrição da Vaga:** ---------------------- ¿Coordenar, orientar e monitorar a equipe da mesa operacional, garantindo padronizacao, qualidade e cumprimento de prazos nas atividades. ¿ Organizar, priorizar e dar vazao as demandas operacionais e administrativas recebidas de supervisores, gestores e unidades do Grupo Orbenk. ¿ Garantir a qualidade do atendimento remoto aos supervisores e colaboradores, sanando duvidas e apoiando demandas do dia a dia operacional. ¿ Supervisionar os processos de ponto e jornada de trabalho, acompanhando escalas, quadro de lotacao, efetividade e conformidade com normas internas e legislacao vigente. ¿ Acompanhar e orientar a gestao de recursos, materiais e insumos dos postos de trabalho, assegurando controle, rastreabilidade e uso eficiente. ¿ Assegurar a correta administracao, atualizacao e analise das planilhas e controles operacionais, garantindo confiabilidade das informacoes. ¿ Monitorar, analisar e consolidar indicadores de desempenho (KPIs) da Mesa de Operacoes, como volume de demandas, SLA, efetividade, absenteismo, produtividade e conformidade de ponto. ¿ Elaborar e apresentar relatorios gerenciais e resultados operacionais a gestao, propondo planos de acao e melhorias continuas ¿ Atuar como elo entre a Mesa de Operacoes e a gestao operacional, apoiando tomadas de decisao e a resolucao de problemas. ¿ Contribuir para a estruturacao, expansao e amadurecimento da Mesa de Operacoes, revisando processos, fluxos e rotinas conforme o crescimento do Grupo Orbenk. ¿ Desenvolver o time por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho e apoio tecnico\-operacional **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- ¿ Formação superior em Administração, Gestão de Processos, Recursos Humanos, Logística ou áreas correlatas. ¿ Experiência com coordenação de equipes operacionais ou administrativas, preferencialmente em ambientes de grande volume ou operações descentralizadas. ¿ Vivência com controle de ponto, escalas, jornada de trabalho e rotinas administrativas operacionais. ¿ Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. ¿ Domínio de Excel e facilidade com sistemas de controle e gestão. ¿ Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão. ¿ Senso de urgência e responsabilidade. ¿ Orientação a resultados e melhoria contínua. ¿ Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e em constante expansão. ¿ CNH \- B, disponibilidade para viagens. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Vale alimentação Vale transporte Totalpass Plano dental Convenio com universidades Convenio Farmácia Adiantamento Salarial **Local do Trabalho:** ---------------------- Joinville\-SC **Horário de Trabalho:** ------------------------ Segunda a Sexta\-feira
João Silva
Indeed · HR
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