Fazer a da gestão do ERP **SAP ECC**, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos módulos SAP. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a *key\-users*, cobrança de diagnóstico e cumprimento de **SLAs** conforme práticas **ITIL**, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a **priorização de solicitações** de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI. **Responsabilidades e atribuições** * **Gestão do ERP SAP ECC**: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos módulos SAP utilizados pela organização (FI, CO, MM, SD, PP, entre outros). * **Suporte funcional e técnico**: atender key\-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução. * **Gestão de serviços de TI**: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços. * **Documentação e processos**: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento. * **Projetos de melhoria**: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos. * **Treinamento e capacitação**: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente do SAP. * **Priorização de Tarefas:** Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios:** * Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. * Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio. * Vivência como usuário ou consultor funcional SAP. * Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços. * Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares. * Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais. **Requisitos Desejáveis:** * Certificação **SAP** em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins). * Certificação **ITIL Foundation / COBIT.** * Experiência em projetos de **implantação ou migração de versão SAP.** * Conhecimento em **banco de dados** e ferramentas de integração (PI/PO). * Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais. * Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais. * Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP. * Conhecimento em ERP Totvs e Datasul será um diferencial. **Informações adicionais** **Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:** * Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville\-SC). * Horário Flexível; * Vale Refeição; * Brinde de final de ano; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência privada; * Wellhub (Antigo Gympass); * Day Off de Aniversário; * Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida; * Desconto em nossos produtos; * Bônus anual (participação de lucros); * Descontos de até 50% em medicações; * Programas de saúde. Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos. Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024\-2025\. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é. Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time! Clique aqui e siga\-nos no LinkedIn.